Déclaration de Walker Information concernant le respect de la vie privée
Date d'entrée en vigueur: 19 Mars 2007

À Walker Information, nous sommes persuadés que les personnes répondant aux enquêtes et les visiteurs en ligne sont des parties prenantes clés de notre entreprise. C’est pourquoi Walker est fier non seulement de sa concentration sur ses clients, mais aussi de ses efforts pour protéger et défendre les personnes interrogées et les visiteurs en ligne.  Walker Information mène des enquêtes pour ses études de marché en se servant de méthodes scientifiques. Nous vous promettons de ne pas abuser de votre coopération pour vous induire en erreur sur la nature de la recherche ou des fins auxquelles les résultats seront soumis. Au minimum, nous nous soumettrons à tous les critères de conduite légaux et éthiques des entreprises de recherche en marketing. Nous sommes membres d’ESOMAR, le groupe professionnel international des études de marché (www.esomar.org), ainsi que de la « Direct Marketing Association (www.the-dma.org), la plus grande association commerciale pour les entreprises qui s’intéressent au marketing en direct, interactif et utilisant des bases de données et  nous nous conformons à leurs règles de conduite. Nous vous promettons que les renseignements personnels recueillis à la suite de demandes sur les produits ou le marketing seront utilisés uniquement à ces fins.

Dans le reste de cet exposé nous vous donnerons un aperçu sur le genre de renseignements que nous serons susceptibles de recueillir sur vous,  sur la manière dont Walker Information ou nos clients pourront utiliser vos opinions et renseignements personnels relativement à nos services et à vos droits, et notre engagement vis-à-vis de vos droits.

Notre Mission
La mission de Walker est de fournir à nos clients des solutions basées sur l’information reçue pour améliorer leur prestation en augmentant la fidélité et les relations cruciales avec leurs clients, employés et autres parties prenantes clés. Nous utilisons entre autres des méthodes scientifiques afin de dévoiler aux clients les points forts où ils peuvent user de leur influence et les faiblesses cruciales de leurs rapports avec les groupes de parties prenantes. Au cours de l’évaluation de ces forces et de ces faiblesses, nous encourageons nos clients à se baser sur les commentaires fournis par leurs parties prenantes  et de concevoir ainsi des initiatives d’amélioration de leurs méthodes.  Le résultat de ces efforts sera l’amélioration des produits ou des services et/ou de meilleures prestations apportées aux clients de nos clients.

Les renseignements que nous pouvons recueillir sur vous
Walker recueille les données personnelles soit pour les enquêtes, soit pour les activités de marketing.

Les enquêtes
Pour ce qui est des enquêtes, Walker Information traite, pour le compte de nos clients, les données personnelles recueillies par ou pour ces clients. Par « données personnelles » nous entendons l’information se rapportant à une personne identifiée ou identifiable. Selon le dispositif mis en place par les Etats-Unis et l’Union européenne pour la protection des données et la sphère de sécurité, (United States/European Union Data Protection Safe Harbor Arrangement), Walker Information tient le rôle de « processeur » des données et chacun de ses clients tient celui de contrôleur des données. Dans le cadre de la sphère de sécurité et de la déclaration sur la protection de la vie privée, un « processeur de données » est une entité qui traite les données personnelles pour le compte d’un contrôleur des données ; un « contrôleur de données » est une entité qui détermine les fins auxquelles les données personnelles sont traitées.  Le « traitement » des données personnelles signifie que l’on effectue sur ces données une opération ou une série d’opérations telles que les recueillir, enregistrer, stocker, dévoiler ou organiser. Le « Data Subject »  est la personne à qui s’applique une certaine série de données personnelles ; par exemple, la personne qui répond à une enquête.

En tant que processeur des données, Walker Information ne traitera les données personnelles que selon les instructions du client à qui ces données s’appliquent. Il se peut parfois que le client demande qu’un « Data Subject » confirme ses données personnelles pour qu’elles puissent être vérifiées. Walker Information peut utiliser les services de processeurs de données de tiers  pour traiter les données personnelles à des fins identifiées par le client pour ces données. Walker Information ne se servira pas et ne fera pas part de données recueillies à des fins de marketing direct pour l’utilisation de nos clients ou ceux de nos prestataires de service, que ce soit chez Walker ou chez un tiers. Walker Information ne sera pas responsable de l’authenticité de la demande d’un prétendu « data subject » d’accéder à ses données personnelles. En l’absence d’instructions précises du client à ce sujet, Walker Information ne fournira pas au prétendu « Data Subject » l’accès à ses données personnelles, à moins qu’il ne lui soit prouvé de façon satisfaisante que le contrôleur de données a refusé cet accès.

Demandes de Marketing
En ce qui concerne les activités de marketing, Walker Information se conformera aux normes de conduite de la  l’Association de Marketing Direct, (Direct Marketing Association ou DMA).

Walker recueille les renseignements personnels lors de votre abonnement en ligne à des lettres d’information et des séminaires, à des téléchargements d’information et des demandes de renseignements sur des produits, ou si vous désirez être inclus(e) dans un e-mail ou autre fichier.  Lors de l’inscription, nous avons besoin de votre nom, titre, entreprise et adresse e-mail. Vous avez également la possibilité de nous fournir d’autres renseignements tels qu’une formule de salutation et vos coordonnées commerciales.  Nous gardons les informations personnelles afin de contrôler l’accès aux sites d’inscription spécifiques. Nous enregistrons bien votre adresse IP, (l’adresse Internet de votre ordinateur) afin de savoir à quel endroit de notre site Web vous vous rendez et combien de temps vous y passez.

Walker Information se sert de ces renseignements, s’ils ont été recueillis,  selon les pratiques de protection de la vie privée compatibles avec cette politique et la législation pertinente. Pour accéder à certaines pages Web de Walker il faut un nom d’utilisateur et un mot de passe. Walker pourra faire part des renseignements vous concernant à un ou plusieurs de nos partenaires du réseau mondial, afin qu’ils puissent vous fournir des informations complémentaires appropriées à votre demande. Nous ne transférerons en aucune façon vos renseignements personnels à d’autres tiers sans votre consentement.

Walker utilise les renseignements à plusieurs fins générales : Répondre à vos demandes concernant certains produits et services, personnaliser votre séjour sur notre site Web, vous tenir à jour des annonces sur les derniers produits ou sur d’autres informations qu’à notre avis vous aimeriez connaître, mieux comprendre vos besoins et vous fournir de meilleures prestations. Il se peut aussi que nous utilisions vos renseignements pour vous envoyer, ou pour faire en sorte que nos partenaires du réseau mondial vous envoient des informations de marketing direct.

Walker Information souscrit à une politique de choix du participant, (opt-in). C’est-à-dire que nous exigerons votre consentement explicite avant que nous utilisions vos renseignements à des fins autres que celles pour lesquelles ils avaient été soumis. Nous vous accorderons toujours la possibilité de cesser de participer (opt-out) à la réception d’information de marketing direct.

A la fois pour les enquêtes en ligne et les demandes de marketing, nous saisissons automatiquement les renseignements  sur votre type de  navigateur afin de vous fournir un contexte plus riche, pour une meilleure utilisation et qui soit adapté à vos logiciels et au réglage du choix de la langue. Nous ne procédons à aucun autre traitement invisible de données à partir de votre ordinateur. De plus, il se peut que nous utilisions des « cookies » liés aux renseignements personnels, (Les « cookies » sont des petits dossiers de texte enregistrés dans le disque dur de votre PC et utilisés pour se tenir au courant des réglages ou données d’un site Web particulier) ainsi que d’autres dispositifs, mais ce sera avec modération et seulement à des fins de contrôle de qualité et de validation de la sécurité.

La sécurité
Si vous préférez ne pas recevoir de cookies en naviguant sur notre site Web, vous pouvez paramétrer votre navigateur pour qu’il vous avertisse avant d’accepter des cookies et qu’il les refuse lorsque le navigateur vous indique leur présence. Vous pouvez également refuser toutes les cookies en les éliminant de votre navigateur, mais dans ce cas vous ne pourrez pas profiter intégralement du site Web de Walker.

Notre site Web comporte des mesures de sécurité, contre la perte, la mauvaise utilisation et l’altération des données sous notre contrôle. Seuls certains employés chez Walker Information ont accès aux renseignements que vous nous fournissez. Ils ne disposent de cet accès qu’à des fins d’analyse des données, de contrôle de qualité et de participation (opt-in) au marketing.

Comment vos renseignements pourront être utilisés : Les enquêtes
Les personnes interrogées sont suffisamment informées sur la nature de l’enquête, (qui la mène, comment l’information sera utilisée, etc.), comprennent que leur coopération est entièrement volontaire et donnent leur accord pour y participer dans ces conditions.  Selon la nature du programme, il peut s’avérer nécessaire que les clients consultent l’information fournie par les personnes interrogées afin de mieux comprendre les problèmes particuliers ou développer des initiatives en vue d’améliorer les méthodes. Au cours des dernières années, nous avons mené  très peu d’enquêtes comportant l’utilisation d’une question « confidentielle ». Dans ces cas, quand une personne interrogée demande expressément que ses réponses restent confidentielles en le spécifiant sur l’enquête, des mesures raisonnables sont prises pour s’assurer que ses réponses soient présentées de façon groupée uniquement et que tous les commentaires saisis ne soient pas associés à leurs coordonnées affichées. Si un client souhaite effectuer sa propre recherche et analyse, il est tenu de se conformer indépendamment aux statuts existants de l’état, fédéraux et internationaux régissant la protection des données en ce qui concerne la divulgation, la réception et l’utilisation de données à caractère personnel.

Les personnes ne souhaitant plus recevoir d’invitations à participer aux enquêtes de Walker Information pourront répondre au message d’invitation en inscrivant « drop », (laisser tomber) sous l’objet.

Les individus qui doivent modifier les données personnelles soumises à Walker Information pourront envoyer un e-mail à privacy@walkerinfo.com. Si, après avoir soumis des renseignements pouvant l’identifier lors d’une enquête, un utilisateur demande que son information ne figure pas dans les réponses de l’enquête, son dossier d’enquête sera désigné comme « confidentiel ».

Vos renseignements pourront être stockés et traités aux États-Unis ou dans tout autre pays où Walker Information, ses filiales ou agents entretiennent des installations.  En participant à une enquête, vous consentez au transfert de données en dehors de votre pays. Walker Information se conforme au cadre de la sphère de sécurité (Safe Harbor Framework)) établi par le ministère du commerce des États-Unis concernant l’obtention, l’utilisation et la conservation des données provenant de l’union européenne. Dans certaines circonstances exigées par la loi ou par une ordonnance légale, Walker Information recueillera, utilisera et/ou divulguera des données personnelles conformément à des procédures n’exigeant pas d’avertissement ou de notification.

Comment votre information pourra être utilisée : Demandes de marketing
Walker Information utilise les renseignements personnels pour répondre à votre demande à propos des matériaux de marketing. Nous nous engageons à utiliser cette information de manière responsable. Pour ne plus recevoir (opt-out) la lettre d’information en ligne de Walker Information, « Creating Loyalty », (Créer la fidélité) ou une autre communication régulière par e-mail, répondez au message correspondant en spécifiant le mot « remove », (supprimer) ou « unsubscribe », (se désabonner)

L’engagement de Walker vis-à-vis des personnes interrogées et vos droits
Walker Information détient sa licence du « TRUSTe Privacy Program », (Programme TRUSTe sur la protection de la vie privée). TRUSTe est une société indépendante, à but non lucratif dont la mission est de contribuer au développement de la confiance des utilisateurs à Internet en faisant la promotion de l’emploi de pratiques honnêtes concernant les données.  Cette déclaration sur la vie privée se trouve sur les sites www.walkerinfo.com, http://smartloyalty.walkerinfo.com, http://survey.walkerinfo.com. Afin de démontrer l’engagement de ce site Web à l’égard du respect de votre vie privée, il a accepté de décrire ses pratiques en matière de protection des données et les a fait valider par TRUSTe.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette déclaration, il faudrait d’abord nous contacter et inclure l’information à la section « Comment nous contacter », ci-dessous. Si vous ne recevez pas de réponse ou pas de réponse adéquate à votre réclamation, vous devriez alors contacter TRUSTe à http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php. TRUSTe servira alors de liaison avec nous pour résoudre vos préoccupations.

Ainsi qu’il en est de toutes les formes de recherche en matière de marketing et d’opinions, votre coopération est toujours volontaire. Nous participons aux principes de la sphère de sécurité européenne, (EU Safe Harbor Privacy Framework) comme cela a été prévu par le ministère du commerce des États-Unis, (United States Department of Commerce). Comme nous participons à la sphère de securité, nous avons donné notre accord pour que TRUSTe résolve les conflits ayant rapport à notre application des principes de la sphère de sécurité. Si vous avez des réclamations au sujet de notre application des principes de la sphère de sécurité vous devriez d’abord nous contacter. Si malgré cela votre difficulté n’est pas résolue, vous pouvez alors porter votre réclamation devant TRUSTe par Internet à http://www.truste.org/consumers/watchdog complaint.php. fax à 415-520-3420, ou par courrier à Watchdog Complaints, TRUSTe, 685 Market Street, Suite 560, San Francisco, CA, USA 94105. Si vous envoyez un fax ou une lettre à TRUSTe pour porter plainte, vous devrez inclure les données suivantes : nom de l’entreprise, atteinte présumée à la vie privée, comment vous contacter et si vous aimeriez que les détails de votre réclamation soient communiqués à l’entreprise. Pour obtenir des renseignements sur TRUSTe ou sur le fonctionnement de la méthode de TRUSTe pour la résolution des conflits, voir à http://www.truste.org/consumers/watchdog complaint.php ou demander cette information à TRUSTe à l’une des adresses indiquées ci-dessus. Le processus de résolution des disputes de TRUSTe sera effectué en anglais.

En tant que membre de l’Association de marketing direct (DMA), nous avons donné notre accord de nous conformer à leurs lignes directrices sur la protection de la vie privée. Si vous avez des réclamations concernant notre application des lignes directrices de la DMA, vous devriez d’abord nous contacter. Si malgré cela votre difficulté n’est toujours pas résolue, vous pourrez porter plainte à la DMA par Internet à http://www.thedma.org,  faxer au 202-995-0085, envoyer un e-mail à ethics@the-dma.org, ou un courrier à Direct Marketing Association, 1111-19th Street, NW, Suite 1100, Washington, D.C. 20036-3603.

Bien que conseillant ses clients concernant l’utilisation appropriée des données de recherche des enquêtes, Walker Information n’examine pas, ne contrôle pas et ne fait pas de commentaires sur le degré de conformité de ses clients à leurs politiques respectives en matière de respect de la vie privée, et Walker Information n’examine pas non plus les directives du client pour voir s’ils sont en conformité ou en conflit avec les termes d’une politique publiée du client sur le respect de la vie privée. Walker Information modifiera et mettra à jour cette politique ou les pratiques commerciales qui y sont liées et se réserve le droit de le faire à tout moment. Walker Information n’effectuera pas de modifications à cette politique qui puissent affecter de façon rétroactive les données à caractère personnel sans votre consentement explicite. Concernant des changements matériels affectant les données à caractère personnel qui ne sont pas possédées par le contrôleur des données, nous posterons une annonce bien en vue sur le site pendant 30 jours avant que les changements ne rentrent en vigueur.

Notre politique pour les enfants de moins de 13 ans
Nous ne recueillons pas sciemment de données à caractère personnel d’utilisateurs de moins de 13 ans. Si pour une raison ou une autre nous découvrons qu’un utilisateur américain ait moins de 13 ans, nous supprimerons donc ces renseignements.

Comment nous contacter
Vous pouvez nous contacter à support@walkerinfo.com pour débattre de tout problème lié à notre politique sur le respect de la vie privée. Si vous êtes préoccupé(e) par notre utilisation de vos données personnelles ou si vous aimeriez porter plainte, veuillez nous contacter à privacy@walkerinfo.com. Vous pourrez vous attendre à une réponse à vos demandes dans les 30 jours.

Vous pouvez également nous joindre par courrier à l’adresse suivante :
Walker Information
Attn: Data Privacy Officer
301 Pennsylvania Parkway
Indianapolis, IN 46280