Dichiarazione sulla Privacy della Walker Information
In vigore: 19 marzo 2007

Alla Walker Information, crediamo che coloro che intervistiamo e i visitatori online siano elementi chiave della nostra compagnia. Per questo motivo, la Walker è orgogliosa non solo della propria attenzione per il cliente, ma anche degli sforzi fatti nel proteggere i nostri intervistati e i visitatori online e nell’essere i loro affidabili difensori. La Walker Information conduce ricerche di mercato usando metodi scientifici. Vi assicuriamo che ottenendo la vostra cooperazione non vi mentiremo sulla natura della ricerca o su come verranno usati i risultati.  
Come punto di partenza, aderiremo a tutti gli standard legali ed etici di condotta per le aziende di ricerca di mercato. Siamo membri dell’ESOMAR, l’ente professionale internazionale per la ricerca di mercato (www.esomar.org), e siamo anche membri della Direct Marketing Association (www.the-dma.org), la maggiore associazione di commercio per le aziende interessate al marketing globale, diretto, su base dati e interattivo, e ci atteniamo ai loro standard di condotta. Vi assicuriamo che nel momento in cui raccogliamo informazioni personali in risposta a richieste di mercato o di produzione, useremo le vostre informazioni solo a questo scopo.    

La parte seguente di questo testo vi fornirà notizie utili su quali informazioni su di voi possiamo raccogliere, di come sia la Walker Information che i nostri clienti possano usare le vostre opinioni o i vostri dati personali garantendo i nostri servizi e i vostri diritti.

La nostra missione
La missione della Walker è di fornire ai nostri clienti soluzioni di misurazione basate sull’informazione per aiutarli a migliorare la loro prestazione attraverso una valorizzazione della fedeltà imprenditoriale e delle precise relazioni con i propri clienti, i propri impiegati e gli altri fondamentali soggetti coinvolti. Come componente del nostro processo, usiamo metodi scientifici che indicano ai clienti quali siano i punti di forza potenziabili e quali quelli di pericolosa debolezza in relazione ai loro rapporti con i gruppi interessati. Nella valutazione delle forze e delle debolezze, incoraggiamo i nostri clienti ad agire in base al feedback dei soggetti coinvolti creando iniziative di miglioramento del processo. Il risultato di questi sforzi è una migliore qualità dei prodotti o dei servizi e/o il valore aggiunto trasferito tramite i nostri clienti ai loro.

Le informazioni che possiamo raccogliere su di voi
La Walker raccoglie dati personali sia per le indagini che per le altre attività di marketing collegate a queste ultime.

Indagini
Per quanto riguarda le indagini, la Walker Information elabora, per conto dei propri clienti, i dati personali che sono stati raccolti dai o per conto dei clienti. Con l’espressione “Dati Personali” si intendono le informazioni collegate a una persona identificata o identificabile. In base all’Accordo denominato Safe Harbor* tra Stati Uniti e Unione Europea in materia di Protezione dei Dati, la Walker Information agisce in qualità di Elaboratore dei Dati e ogni Cliente della Walker Information agisce in qualità di Controllore dei Dati. Ai fini del Safe Harbor e di questo Programma sulla Privacy: un “Elaboratore dei Dati” è un’entità che elabora i Dati Personali per conto del Controllore dei Dati; un “Controllore dei Dati” è un’entità che determina i fini per i quali i Dati Personali sono elaborati. “Elaborare” i Dati Personali significa effettuare un’operazione o un insieme di operazioni su tali Dati Personali, come per esempio raccoglierli, registrarli, immagazzinarli, divulgarli e organizzarli. Con l’espressione “Soggetto dei Dati” si intende la persona alla quale è collegato un certo insieme di Dati Personali; per esempio la persona che risponde a un’indagine.     

In quanto Elaboratore dei Dati, la Walker Information elaborerà solo i Dati Personali come indicato dalle istruzioni del relativo Cliente. A volte, il Cliente può chiedere che il Soggetto dei Dati confermi per verifica i suoi Dati Personali. La Walker Information può usare i servizi degli Elaboratori dei Dati di un terzo soggetto per elaborare i Dati Personali in funzione dei fini identificati per tali Dati Personali dal relativo Cliente. La Walker Information non userà o condividerà, sia all’interno della Walker Information che con un terzo soggetto, alcuna informazione raccolta per i nostri fini commerciali diretti o per quelli dei nostri fornitori di servizio. La Walker Information non sarà responsabile della determinazione dell’autenticità di alcuna richiesta pretesa dal Soggetto dei Dati finalizzata ad accedere ai suoi Dati Personali. In assenza di precise istruzioni da parte del Cliente pertinente, la Walker Information non fornirà un preteso Soggetto dei Dati con accesso ai Dati Personali a meno che non sia dimostrato come indennizzo della Walker Information che il Controllore dei Dati pertinente ha rifiutato tale accesso.  

Richieste relative al Marketing
Per quanto riguarda le attività legate al marketing, la Walker Information rispetterà gli standard di condotta della Direct Marketing Association (DMA).

La Walker raccoglie le vostre informazioni personali quando vi registrate online alla newsletter e ai seminari, quando scaricate informazioni o richiedete informazioni su un prodotto, o quando chiedete di essere inclusi in una e-mail o in una mailing list. Nel corso della registrazione, richiediamo il vostro nome, la vostra qualifica, la vostra compagnia e l’indirizzo e-mail. Avete inoltre la possibilità di fornire altre informazioni come per esempio delle informazioni sui contatti aziendali. Registriamo il vostro indirizzo IP (l’indirizzo internet del vostro computer) per sapere quali parti del nostro sito avete visitato e per quanto tempo lo avete fatto.

La Walker Information usa tali informazioni, se sono state raccolte, nel rispetto della privacy in conformità alla propria politica aziendale e alle leggi inerenti. L’accesso a certe parti delle pagine web della Walker richiede un’autenticazione e una password. La Walker può condividere le vostre informazioni con uno, o più, dei nostri Partner del Network Globale, in modo che possano fornirvi ulteriori informazioni pertinenti alla vostra richiesta. Non trasferiremo i vostri dati personali a terzi soggetti senza il vostro consenso.

La Walker usa le informazioni per diverse finalità: per soddisfare le vostre richieste riguardo certi servizi e prodotti, per personalizzare il vostro uso del nostro sito, per tenervi aggiornati sulle ultime comunicazioni riguardanti un prodotto o altre informazioni delle quali pensiamo vorreste essere informati, e per comprendere al meglio i vostri bisogni e fornirvi servizi migliori. Potremmo inoltre usare le vostre informazioni per inviarvi, o per far sì che un nostro Partner del Network Globale vi invii, informazioni dirette sul marketing.

La Walker Information segue una politica di “opt-in”. Questo significa che vi richiederemo di darci il consenso prima di usare le vostre informazioni per finalità diverse da quelle che avete sottoscritto. Vi diamo comunque sempre l’opzione “opt-out” per farvi ricevere informazioni dirette sul marketing.

Sia per le indagini che per le richieste relative al marketing, registriamo automaticamente le informazioni del vostro browser in modo da fornirvi un contesto più ricco, adatto a un uso migliore e adeguato alle vostre impostazioni riguardo a lingua e software. Inoltre, possiamo usare i cookie legati alle informazioni personali (i “cookie” sono piccoli file di testo immagazzinati nell’hard-disk del vostro computer e sono usati per mantenere le tracce delle impostazioni o i dati di un determinato sito web) e altri strumenti simili, ma lo facciamo in maniera moderata e solo ai fini del controllo della qualità e della sicurezza.

Sicurezza
Se preferite non ricevere i cookie mentre navigate nel sito, potete impostare il vostro motore di ricerca in modo che vi avvisi prima di accettare i cookie e vi permetta di rifiutarli quando vi avverte della loro presenza. Potete anche rifiutare tutti i cookie disattivandoli nel vostro motore di ricerca, anche se in questo modo non potreste usufruire di tutti i vantaggi offerti dal sito della Walker.

Il nostro sito web è dotato di misure di sicurezza finalizzate a evitare la perdita, l’uso scorretto e l’alterazione delle informazioni sotto il vostro controllo. Solo alcuni impiegati della Walker Information hanno accesso alle informazioni che ci fornite. Vi hanno accesso solo per l’analisi dei dati, per finalità di controllo della qualità e per il marketing dell’opt-in.

In che modo possono essere utilizzate le vostre informazioni: Indagini
Gli intervistati sono adeguatamente informati sulla natura dell’indagine (chi la sta conducendo, come verranno usate le informazioni ecc.) e sanno che la loro cooperazione è totalmente volontaria e decidono di parteciparvi per questo motivo. In base alla natura del programma, per i clienti potrebbe essere necessario prendere visione delle informazioni di ogni singolo intervistato in maniera da comprendere meglio le specifiche esigenze o da sviluppare un processo di iniziative per il miglioramento. Nel corso degli ultimi anni, abbiamo condotto davvero poche indagini che prevedessero l’uso di domande “confidenziali”. In questi casi, qualora un intervistato richiedesse specificamente che le proprie risposte venissero mantenute confidenziali, saranno adottate delle misure finalizzate ad assicurarsi che le risposte siano visionate solo in forma complessiva e che tutti i commenti non siano associabili in alcun modo alle informazioni mostrate relativamente al contatto. Se un Cliente desidera fare proprie analisi e studi aggiuntivi, gli sarà richiesto di attenersi autonomamente alla normativa degli statuti statali, federali e internazionali riguardanti la privacy in relazione al rivelare, al ricevere e all’usare informazioni private.

Coloro i quali non desiderassero più ricevere proposte di attuazione di indagini da parte della Walker Information, possono rispondere al messaggio di proposta scrivendo “drop” nell’oggetto.

Coloro i quali desiderino modificare i dati personali sottoscritti per la Walker Information, possono mandare una e-mail all’indirizzo privacy@walkerinfo.com. Se dopo aver sottoscritto informazioni private per un’indagine, un utente richiede che le proprie informazioni non siano collegate ai risultati dell’indagine, la registrazione della sua indagine verrà archiviata come “confidenziale”.

Le vostre informazioni possono essere immagazzinate negli Stati Uniti o in qualsiasi altro paese in cui agisca la Walker Information o lo facciano i suoi affiliati, consociati o agenti. Partecipando a un’indagine, acconsentite a un tale trasferimento di informazioni al di fuori del vostro paese.

La Walker Information rispetta il modello del Safe Harbor come stabilito dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti in materia di raccolta, uso e conservazione di dati dell’Unione Europea. In base a determinate circostanze richieste dalla legge o da un’ordinanza del tribunale, la Walker Information raccoglierà, userà e/o divulgherà dati personali seguendo procedure che non richiedano notifiche o conduzione di attività collegate.

In che modo possono essere utilizzate le vostre informazioni: Richieste relative al Marketing
La Walker Information usa le informazioni personali per soddisfare la vostra richiesta di materiale di marketing. Ci impegniamo a usare queste informazioni in maniera responsabile. Per scegliere l’opzione opt-out riguardante la ricezione della newsletter Creating Loyalty della Walker Information, o un’altra periodica comunicazione e-mail, rispondete alla corrispondente       e-mail scrivendo nell’oggetto la parola “remove” o “unsuscribe”.  

L’impegno della Walker nei confronti degli Intervistati e i vostri diritti
La Walker è concessionaria del Programma Privacy TRUSTe. TRUSTe è un’organizzazione indipendente e senza fini di lucro la cui missione è di aumentare la fiducia da parte dell’utente nei confronti di Internet attraverso la promozione dell’uso di corrette pratiche informative. Questo programma sulla privacy comprende i siti www.walkerinfo.com, http://smartloyalty.walkerinfo.com, http://survey.walkerinfo.com. Dal momento che il nostro sito web vuole dimostrare il proprio impegno nei confronti della vostra privacy, ha accettato di rivelare le proprie pratiche informative e le ha fatte revisionare dalla TRUSTe.

Nel caso abbiate domande o dubbi riguardo a questo programma, prima contattateci nella sezione “Come raggiungerci”. Se non doveste ricevere chiarimenti ai vostri dubbi o se la vostra domanda non ricevesse un’adeguata risposta, potete contattare la TRUSTe all’indirizzo http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php. In questo modo la TRUSTe servirà da legame tra noi e voi per risolvere i vostri dubbi.

Come in tutte le forme di marketing e di ricerca, la vostra cooperazione è sempre volontaria. Partecipiamo al Modello Europeo sulla Privacy Safe Harbor come stabilito dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti. Data questa nostra partecipazione al Safe Harbor, abbiamo acconsentito che la TRUSTe decidesse sulle controversie riguardanti la nostra osservanza del modello sulla Privacy Safe Harbor. Per qualsiasi lamentela riguardo la nostra osservanza del Safe Harbor, dovreste contattare prima noi. Se contattarci non risolve la lamentela, potete allora presentarla alla TRUSTe via internet all’indirizzo http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php, via fax al numero 415-520-3420, o via e-mail a Watchdog Complains, TRUSTe, 685 Market Street, Suite 560, San Francisco, CA, USA 94105. Se contattate la TRUSTe via fax o e-mail per sottoporre la vostra lamentela, dovete accludere le seguenti informazioni: il nome della compagnia, la presunta violazione della privacy, recapiti a cui contattarvi e se volete che i particolari della vostra lamentela siano condivisi con la compagnia. Per informazioni sulla TRUSTe o sulle sue operazioni riguardanti le procedure di risoluzione delle controversie, visitate il sito http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php o richiedetele alla TRUSTe tramite uno qualsiasi degli indirizzi sottoindicati. La procedura delle risoluzioni delle controversie della TRUSTe sarà condotta in lingua inglese.

In quanto membri della Direct Marketing Association, abbiamo accettato di aderire alle sue linee guida riguardanti la privacy. Nel caso aveste lamentele inerenti alla nostra osservanza delle linee guida sulla privacy della DMA, prima dovreste contattare noi. Se il contattarci non dovesse risolvere il vostro problema, potete allora sottoporlo alla DMA attraverso internet al sito http://www.the-dma.org, via fax al numero 202-995-0085, via e-mail all’indirizzo ethics@the-dma.org, o via posta a Direct Marketing Association, 1111-19th Street, NW, Suite 1100, Washington, D.C. 20036-3603.
Se da una parte la Walker Information consiglia i propri clienti su come utilizzare in maniera appropriata i dati risultanti dall’indagine, dall’altra la Walker Information non controlla, osserva o vigila l’osservanza da parte dei propri Clienti delle relative politiche sulla privacy, e tanto meno la Walker Information controlla le direttive dei Clienti per accertare se siano in accordo o in conflitto con le condizioni della politica sulla privacy rese note al Cliente stesso. In ogni momento la Walker Information potrà modificare e aggiornare, e si riserva il diritto di farlo, questa politica o le pratiche commerciali correlate. Senza il vostro consenso la Walker Information non apporterà modifiche a questa politica che influisce in maniera retroattiva sulle informazioni personali di natura identificabile. I cambi di contenuto che influiscano sulle informazioni personali di natura identificabile che non siano dovuti al controllore dei dati, saranno notiziati sul sito nei 30 giorni precedenti all’effettivo cambio.

La nostra politica con i bambini di età inferiore ai 13 anni
Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali e di natura identificabile di utenti con età inferiore ai 13 anni. Se per qualche ragione scopriamo che un utente di nazionalità americana ha meno di 13 anni, cancelliamo immediatamente tutte le informazioni personali.

Come potete raggiungerci
Potete contattarci all’indirizzo support@walkerinfo.com per sottoporci qualsiasi problema relativo alla nostra politica sulla privacy. Se siete interessati a saperne di più sull’uso che facciamo dei vostri dati personali, o volete inviare una lamentela, contattateci all’indirizzo privacy@walkerinfo.com. Riceverete una risposta entro 30 giorni dall’invio della domanda.

Potete anche raggiungerci via posta al seguente indirizzo:
Walker Information
Attn: Data Privacy Officer
301 Pennsylvania Parkway
Indianapolis, IN 46280