Walker Informationプライバシ保護方針
2007年3月19日より有効

Walker Informationでは、調査回答者やオンライン訪問者のみなさまが、当社にとって重要なステークホルダーであると考えます。この理由から、Walkerでは、お客さまを大切にするだけでなく、回答者やオンライン訪問者のみなさまを保護し、信頼できる擁護者の役割を果たしていることを誇りにしています。Walker Informationは、系統的な手法を使って市場アンケート調査を実施しています。みなさまのご協力をいただくために、調査の内容や調査結果の使用について、その目的以外には決して使用しないことをお約束します。当社は、市場調査会社としての法的、および倫理的なすべての行動基準を遵守します。当社は、市場調査企業のための国際的な組織であるESOMAR（欧州世論/市場調査協会、ウェブサイトwww.esomar.org）および、ダイレクト・マーケティング、データベース、インタラクティブなグローバル・マーケティングに関心のある企業のための最大の同業者団体であるダイレクト・マーケティング協会（www.the-dma.org）のメンバーであり、これらの団体の行動基準に従います。マーケティングあるいは製品に関する依頼に対応するために個人情報を集める際には、みなさまの情報をその目的にのみ使用することをお約束します。

この説明文の残りの部分では、みなさまに関して当社がどのような情報を集めるか、Walker Informationまたは当社のクライアントが、私どものサービスとみなさまの権利に関連して、みなさまのご意見や個人情報をどのように使用させていただくか、そしてみなさまの権利保護に対する私どものコミットメントを説明いたします。

私どものミッション
Walkerのミッションは、クライアント企業が、その顧客、社員、および他のステークホルダーのロイヤルティや重要な関係を向上させることによって業績を改善するための、情報に基づいた、評価ソリューションを提供することです。プロセスの一部として、当社では、系統的な手法を使用して、クライアントと彼らのステークホルダー・グループとの関係における、有利に活用できる長所や、重大な短所を明示します。これらの長所と短所の査定を通して、当社はクライアント企業に対して、ステークホルダーから提示されたフィードバックを土台にして、プロセス改善のプログラムを作成することを推奨します。これらの努力により、改善された品質の製品やサービス、あるいは顧客に提供される価値の増加がもたらされます。
当社が集める個人情報
Walkerは、アンケートを通じて、またはマーケティング関連の活動を通して、個人データを集めます。

アンケート
アンケートに関しては、Walker Informationは、当社のクライアントの代理として、クライアントによって、またはクライアントの代理として集められた個人データを処理します。「個人データ」とは、特定された、または特定可能な人物に関する情報のことを意味します。米国およびEUにおけるデータ保護セーフハーバー取決の下では、Walker Informationは、「データ処理者」となり、各Walker Informationクライアントは「データ管理者」となります。セーフハーバーとこのプライバシー・ステートメントでは、「データ処理者」とは、データ管理者に代わって個人データを処理する主体、「データ管理者」とは、個人データを処理する目的を決定する主体のことを指します。個人データを「処理する」とは、個人データに関して、収集、記録、保管、開示、または整理などの作業を行うことを指します。「データ主体」とは、たとえばアンケートに回答する人など、ある特定の個人データに関わりのある人のことを指します。

データ処理者として、Walker Informationは、該当するクライアントからの指示に従ってのみ個人データを処理します。場合によっては、クライアントがデータ主体に対して、本人であるかどうか確かめるために個人データを確認するように依頼することもあります。Walker Informationは、該当するクライアントによって指定されたそのような個人データを処理する目的に従って、第三者のデータ処理者のサービスを利用することもあります。Walker informationは、Walker Information社内あるいは第三者と、弊社のため、または弊社のサービス提供企業自身のダイレクト・マーケティングの目的のために収集したいかなる情報も使用したり共有したりしません。Walker Informationは、自分の個人データにアクセスしたいというデータ主体の要請の正当性を判断する責任はありません。該当するクライアントから明示的な指示がない場合、該当するデータ管理者がそのようなアクセスを拒否したことをWalker Informationの納得がいくように証明されていないかぎり、Walker Informationは自分の個人情報にアクセスしたいというデータ主体に対してアクセスを許可しません。

マーケティングの要請
マーケティング関連の活動に関しては、Walkerはダイレクト・マーケティング協会（DMA）の行動基準に従います。

Walkerは、オンライン・ニュースレター購読、セミナー登録、情報のダウンロード、製品情報の要請などのためにみなさまが登録されるとき、あるいは電子メールや他のメーリングリストに参加することを希望されるときに、個人情報を集めます。登録する際には、みなさまのご氏名、職責、勤務先、電子メールアドレスを入力していただかなければなりません。また、敬称やビジネス上のお知り合いの方の情報を提供していただく場合もあります。当社は、特定の登録制サイトへのアクセスを管理するために個人情報を保持します。当社は、当社ウェブサイトのどの部分をみなさまが訪れられるのか、どれくらいの時間滞在されるかを知るために、みなさまのIPアドレス（みなさまがご使用になっているコンピュータのインターネット・アドレス）をログに記録します。

Walker Informationは、そのような情報を収集した場合には、このポリシーと適用される法律に沿う容認されたプライバシー保護の方法に従って使用します。Walkerの特定のウェブページへのアクセスには、ログインとパスワードが必要です。Walkerは、みなさまのご依頼に関連する追加の情報をみなさまにご提供するために、一社あるいは複数のGlobal Network Partnersとみなさまの情報を共有する場合があります。みなさまの承諾無しに、みなさまの個人情報を他の第三者に公開するすることはありません。

Walkerは、特定の製品やサービスに関するみなさまのご依頼に応えるため、当社のウェブサイトでのみなさまの体験を個人用にカスタマイズするため、みなさまが希望されると思われる最新製品の発表や他の情報をお知らせするため、およびみなさまのニーズをより的確に理解してみなさまによりよいサービスを提供するためなどの全般的な用途のために情報を使用します。また、ダイレクト・マーケティングの情報を当社からみなさまにお送りする、または当社のGlobal Network Partnersからみなさまにお送りするために、情報を使用することもあります。

Walker Informationでは「オプトイン」ポリシーを採用しています。これは、みなさまから受け取ったみなさまに関する情報を所期の目的以外に使用する場合には、使用の前に、みなさまが承諾されることを示す、みなさまからの同意を要するということです。当社は、みなさまがダイレクト・マーケティング情報をお受け取りになる前に、「オプトアウト」できる機会を常に提供いたします。

オンラインのアンケートとマーケティングの要請のどちらに関しても、よりよい体験をしていただくためにカスタマイズされ、みなさまがご使用のソフトウェアや言語設定に適した、より豊かなコンテキストを提供するために、当社は自動的にみなさまのブラウザの種類を集めます。当社は、それ以外の、みなさまのコンピュータからの不当なデータ処理はいたしません。また、個人情報に関連付けてクッキー（「クッキー」とは、みなさまのコンピュータのハードディスクに保存された小さなテキストファイルで、特定のウェブサイトの設定やデータを追跡するために使用されるものです）や同様の方法を使用しますが、これらは最低限に使用され、また、品質管理とセキュリティ確認の目的にのみ使用します。

セキュリティ
当社のウェブサイトをブラウズする際にクッキーを受け取りたくない場合は、クッキーを受け取る前に警告し、ブラウザの警告が表示されたらクッキーを受け取ることを拒否するように設定することもできます。また、ブラウザですべてのクッキーを拒否することもできますが、その場合、Walkerのウェブサイトのさまざまな機能を利用することができなくなる可能性もあります。

当社のウェブサイトには、当社の管理下にある情報の損失、不正使用、改変から保護するための措置が施されています。みなさまが当社に提供される情報には、Walker Informationの限られた社員のみがアクセスできます。これらの社員は、データ分析、品質管理の目的、およびオプトイン・マーケティングのためだけにアクセスします。

みなさまの情報が使用される方法：アンケート
アンケートの回答者は、アンケートの性質について適切に説明を受け（だれが実施しているのか、情報がどのように使用されるのか、など）、回答者の方々の協力は完全に自由であり、この条件に基づいて参加することをご理解ください。プログラムの性質によっては、特定の問題を理解したり、プロセス改善のプログラムを開発するために、クライアントが個々の回答者の情報を見る必要が発生する場合もあります。ここ数年の間、当社では、「機密情報」の質問を使用したアンケートはほとんど実施していません。これらの場合、アンケート回答者がアンケートに対する自分の回答を機密にして欲しいと具体的に要請した場合には、これらの回答者の回答が集約された形態でのみ見ることができ、集められたコメントは表示される彼らの連絡情報に関連付けられないようにされます。クライアントがさらに追加の調査と分析を行いたい場合には、彼らは、個人を特定可能な情報の開示、受け取り、使用に関わるデータのプライバシーを扱った、州、国、国際的な既存の法律を独立して遵守することを要求されます。

Walker Informationからアンケート参加の招待を受け取りたくない方は、件名に「drop」と書いて、招待のメッセージに返信することもできます。

Walker Informationに提出した個人情報を変更する必要がある人は、privacy@walkerinfo.comまで電子メールを送ってください。アンケートに回答して個人を特定可能な情報を提出したあとで、ユーザーが自分の情報がアンケートの回答に関連付けられないように要請した場合は、これらの人々のアンケート記録には「機密」の印が付けられます。

みなさまの情報は、Walker Information、あるいは当社の関連会社、子会社、またはエージェントが施設を維持する、米国または他の国々で保管されます。アンケートに参加することで、みなさまはご自分の国以外の場所に情報が転送されることを承諾したことになります。Walker Informationは、EUからのデータの収集、使用、および保持に関する、米国商務省が規定したセーフハーバーの枠組みに従います。法律または裁判所によって命じられている特別な状況において、通告を与える、または関連する活動を実施する必要がない手続きを実施する場合には、Walker Informationは、個人データを収集、使用、および／または開示を行うことがあります。

みなさまの情報が使用される方法：マーケティング依頼
Walker Informationは、マーケティング資料に関する皆様からのご依頼に応答するために、個人情報を使用します。

当社はこの情報を責任を持って使用することをお約束します。Walker Informationのオンライン・ニュースレターであるCreating Loyaltyの受信や、ときおり行う他の電子メールによるコミュニケーションの受信からオプトアウトするには、受信した電子メールのメッセージに、「remove」あるいは「unsubscribe」という件名で返信してください。

回答者に対するWalkerのコミットメントとみなさまの権利
　
Walker Informationは、TRUSTe Privacy Programによりライセンスを受けた企業です。TRUSTeは、公正な情報に関する慣例を促進することによって、インターネットにおけるユーザーの信用と信頼を培うことを使命とする、独立の非営利団体です。このプライバシー・ステートメントは、www.walkerinfo.com、http://smartloyalty.walkerinfo.com、http://survey.walkerinfo.comを網羅します。みなさまのプライバシーに対するコミットメントをこのウェブサイトで示しすことを意図して、情報に関する慣例を開示し、プライバシー保護の方法をTRUSTeによるレビューを受けることに同意しました。

このステートメントについて質問や懸念がある場合は、下の「当社にご連絡いただく方法」のセクションにある情報を従って、まず当社にご連絡ください。お問い合わせに対する返答がない場合、またはお問い合わせに対する返答に満足がいかない場合には、TRUSTe（http://www.trueste.org/consumers/watchdog_complaint.php）にご連絡ください。みなさまの懸念を解決するために、TRUSTeがみなさまと当社の仲介者となります。

どんな形態のマーケティングやオピニオン調査でもそうであるように、みなさまがご協力になるかどうかは常にみなさまのご自由です。当社は、米国商務省によって指定されているように、EUセーフハーバー・プライバシー・フレームワークに参加しています。セーフハーバーに対する当社の参加条件の一部として、セーフハーバー・プライバシー・フレームワークを当社が遵守しているかどうかに関する紛争の解決についてはTRUSTeの紛争解決に同意しました。当社によるセーフハーバー遵守について苦情をお持ちの場合は、まず当社にご連絡ください。当社に連絡してもみなさまの苦情が解決できない場合は、TURSTeに苦情を持ち込むこともできます（インターネットhttp://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php、ファックス415-520-3420、または郵送の場合はWatchdog Complaints, TRUSTe, 685 Market Street, Suite 560, San Francisco, CA, USA 94105）。苦情を申請するためにTRUSTeにファックスまたは郵送する場合は、下記の情報を含めてください：、会社名、プライバシー違反の内容、みなさまのご連絡先、みなさまの苦情を対象企業に知らせてもよいかどうかの主旨。TRUSTe、またはTRUSTeの紛争解決プロセスに関する情報については、http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.phpをご覧になるか、上記のどれかのアドレスに依頼してこれに関する情報を入手できます。TRUSTe紛争解決プロセスは英語で実施されます。

ダイレクト・マーケティング協会のメンバーとして、当社は同協会のプライバシーに関するガイドラインに従うことに同意しました。DMAのプライバシー・ガイドラインの遵守に関して当社に対して苦情がある場合は、まず当社にご連絡ください。当社に連絡してもみなさまの苦情が解決されない場合は、DMAに苦情を申請することもできます（インターネットhttp://www.the-dma.org、ファックス202-995-0085、電子メールethics@the-dma.org、または郵送の場合はDirect Marketing Association, 1111-19th Street, NW, Suite 1100, Washington, D.C. 20046-3603）。

Walker Informatiohnは、アンケート調査のデータの適切な使用について、クライアントに相談しますが、Walker Informationはクライアントのプライバシー・ポリシーの遵守をレビューしたり、コメントしたり、監視したりすることはなく、また、Walker Informationは、クライアントから受け取る指示がそのクライアントの公開されたプライバシー・ポリシーに従っているか、あるいは反しているかを判断するために、それらをレビューすることはありません。Walker Informationは、このポリシー、および関連する事業慣例をいつでも修正し、更新する権利を保持します。Walker Informationは、みなさまからの明示的な承諾なしに、さかのぼって個人特定可能情報に影響を及ぼすことになる変更をこのポリシーに適用することはありません。データ管理者が所有していない個人特定可能情報に重大な影響を及ぼす変更については、当社は、変更が実施されるまでの30日間、重要事項としてその旨の通知を掲示します。

13歳以下の児童に関する当社のポリシー

13歳以下のユーザーから個人を特定可能な情報を意図的に集めることはありません。何らかの理由で、米国ユーザーが13歳以下であることが判明した場合には、当社はこの人物の個人情報を削除します。

当社にご連絡いただく方法
当社のプライバシー・ポリシーに関する何らかの問題についてご相談いただく場合は、support@walkinfocomまでご連絡ください。個人データの当社による使用について懸念がある場合、または苦情を申請されたい場合は、privacy@walkerinfo.comまでご連絡ください。30日以内にみなさまの要請に対する回答をお送りいたします。

郵送でご連絡いただく場合は、下記の住所をご利用ください：