Walker Information 개인정보보호정책
2007년 3월 19일부터 유효

Walker Information은 설문 조사 응답자와 온라인 방문자들이 당사에 없어서는 안될 존재라고 믿고 있습니다. 이런 사유로 Walker는 고객 중심의 정책을 펼치고 있을 뿐만 아니라 응답자와 온라인 방문자를 보호하려는 노력을 기울이고 있으며 충분히 지지하고 있다고 자부합니다. Walker Information은 과학적인 방법을 사용하여 시장 연구 설문 조사를 수행합니다. 당사는 여러분의 협조 하에 연구의 성격이나 얻어진 결과를 부정한 용도로 사용하지 않을 것이며 최소한 시장 연구 기업의 모든 법적 및 윤리적 행동 기준을 준수할 것입니다. 당사는 시장 연구를 위한 국제 전문 기관인 ESOMAR(www.esomar.org)의 회원이며 다이렉트, 데이터베이스 및 대화형 글로벌 마케팅에 관심이 있는 기업을 위한 최대 무역 협회 The Direct Marketing Association (www.the-dma.org)의 회원으로서 행동 기준을 준수합니다. 또한 마케팅이나 제품 요청에 따라 개인 정보를 수집할 때 이 목적으로만 귀하의 정보를 사용할 것을 약속합니다.

본 개인정보보호정책의 나머지 부분은 당사의 서비스와 귀하의 권리 및 권리에 대한 당사의 약속과 관련하여 정보를 수집하며, Walker Information이나 클라이언트가 귀하의 의견이나 개인 정보를 어떻게 사용하는지에 대해 설명합니다.

우리의 임무
Walker의 임무는 고객, 직원 및 다른 주요 이해 관계자들과의 비즈니스 충성도와 중요 관계를 향상시킴으로써 실적을 개선할 수 있도록 클라이언트에게 정보 기반 측정 솔루션을 제공하는 데 있습니다. 프로세스의 일환으로 당사는 고객에게 이해 관계자 그룹과의 관계에서 이용 가능한 장점과 치명적인 단점이 무엇인지 알려주는 과학적 방법을 사용합니다. 이러한 장점과 단점을 평가하여 고객이 프로세스 개선 프로그램을 만들어 이해 관계자들이 제공하는 피드백에 대처하도록 적극 노력하고 있습니다. 이런 노력의 결과, 제품이나 서비스 품질이 개선되었을 뿐만 아니라 클라이언트가 고객에게 제공하는 가치가 높아졌습니다.

수집 정보
Walker는 설문 조사 및 마케팅 관련 활동에 대한 개인 데이터를 수집합니다.

설문 조사
설문 조사를 위해 Walker Information은 클라이언트 또는 클라이언트 대신 수집한 개인 데이터를 클라이언트를 대신하여 처리합니다. "개인 데이터"란 식별되거나 식별 가능한 개인 관련 정보를 의미합니다. 미국/유럽 연합 데이터 보호 ‘세이프하버 협약(Safe Harbor Arrangement)’에 따라 Walker Information은 데이터 처리자로서 역할을 하고 각 Walker Information 클라이언트는 데이터 통제자의 역할을 합니다. ‘세이프하버’와 본 개인정보보호정책의 목적을 위해 "데이터 처리자"는 데이터 통제자를 대신하여 개인 데이터를 처리하고 "데이터 통제자"는 개인 데이터의 처리 목적을 결정합니다. 개인 데이터를 "처리"한다는 것은 이런 개인 데이터를 수집, 기록, 보관, 공개 또는 조직하는 등의 작업을 수행하는 것을 의미합니다. "데이터 주체"는 특정 개인 데이터가 관련된 개인, 즉 설문 조사에 응답하는 개인을 의미합니다.

데이터 처리자로서 Walker Information은 해당 클라이언트의 지시에 따라 개인 데이터만 처리합니다. 이 때 클라이언트는 데이터 주체가 개인 데이터를 확인해 주도록 요청할 수 있습니다. Walker Information은 해당 클라이언트에 의해 이런 개인 데이터에 대해 식별된 목적에 따라 타사 데이터 처리자의 서비스를 사용하여 개인 데이터를 처리할 수 있습니다. Walker information은 Walker Information 내에서나 제3자와 당사 또는 당사의 서비스 제공자 소유 직접 마케팅 목적을 위해 수집된 어떠한 정보도 사용하거나 공유하지 않습니다. Walker Information은 자신의 개인 데이터에 액세스하려는 특정 데이터 주체로부터의 요청에 대한 신빙성을 확인할 책임이 없습니다. 해당 클라이언트로부터 명시적 지시가 없을 경우 Walker Information은 해당 데이터 통제자가 클라이언트의 개인 데이터 액세스를 거부했다는 사실을 Walker Information이 만족할 정도로 보여주지 않는 한 특정 데이터 주체에게 해당 클라이언트의 개인 데이터 액세스를 제공하지 않습니다.

마케팅 요청
마케팅 관련 활동을 위해 Walker는 DMA(Direct Marketing Association) 행동 기준을 준수합니다.

Walker는 온라인 소식지 및 세미나 구독, 정보 다운로드 와 및 제품 정보 요청을 위해 등록할 때 또는 전자 메일이나 기타 메일 목록에 포함시켜 주도록 요청할 때 개인 정보를 수집합니다. 등록 과정에서 이름, 직위, 회사 및 전자 메일 주소를 요구합니다. 인사말과 비즈니스 연락 정보 같은 다른 정보를 제공하는 옵션도 있습니다. 개인 정보는 출입이 통제되는 특정 등록 사이트에서 관리됩니다. 또한 웹 사이트에서 귀하가 어떤 부분을 방문하는지, 그곳에서 얼마나 머무르는지 확인하기 위해 귀하의 IP 주소(컴퓨터의 인터넷 주소)를 기록합니다.

Walker Information은 이러한 정보를 수집하면 본 정책 및 준거법에 일치하는 적용 가능한 개인 정보 관행에 사용합니다. 특정 Walker 웹 페이지에 액세스하려면 로그인과 암호가 필요합니다. Walker는 귀하의 요청과 관련한 추가 정보를 제공할 수 있도록 하나 이상의 Global Network Partner와 귀하의 정보를 공유할 수 있습니다. 당사는 귀하의 동의 없이 제3자에게 개인 정보를 전송하지 않습니다.

Walker는 여러 가지 일반적인 목적을 위해 정보를 사용합니다. 특정 제품과 서비스에 대한 요청을 충족시키고 웹 사이트에 대한 경험을 개인화하고 최신 제품 발표 또는 관심이 있다고 생각하는 기타 정보에 대한 최신 내용을 제공하며 응답자의 요구를 더 잘 이해하고 더 나은 서비스를 제공합니다. 또한 응답자에게 전송하거나 Global Network Partner로 하여금 응답자에게 보내도록 한 직접 마케팅 정보를 사용할 수도 있습니다.

Walker Information은 "가입 결정(opt-in)" 정책에 가입하고 있습니다. 즉, 제출된 목적 이외의 목적으로 응답자의 정보를 사용하기 전에 동의를 구하는 확인 조치를 취합니다. 당사는 항상 직접 마케팅 정보의 수신을 "거부(opt out)"할 기회를 제공합니다.

온라인 설문 조사와 마케팅 요청을 위해서 당사는 더 나은 경험에 맞는 사용 소프트웨어와 원하는 언어 설정에 맞는 풍부한 컨텍스트를 제공하기 위해서 사용 중인 브라우저 유형에 대한 정보를 자동으로 수집합니다. 당사는 응답자의 컴퓨터에서 몰래 데이터를 처리하지 않습니다. 또한 개인 정보에 연결된 쿠키("쿠키"는 PC 하드 디스크에 저장되어 특정 웹 사이트에 대한 설정이나 데이터를 추적하는 데 사용되는 작은 텍스트 파일) 및 다른 유사한 장치를 품질 제어와 보안 확인 목적에만 사용합니다.

보안
웹 사이트를 탐색하는 동안 쿠키를 받고 싶지 않으면 쿠키를 받기 전에 경고하도록 브라우저를 설정하고 브라우저가 이에 대해 경고할 때 쿠키를 거부할 수 있습니다. 또한 브라우저에서 기능을 해제함으로써 모든 쿠키를 거부할 수도 있습니다. 이 경우 Walker의 웹 사이트를 완벽하게 이용하지 못할 수 있습니다.

당사의 웹 사이트에는 당사의 통제 하에 정보의 손실, 남용 및 변경을 보호하기 위한 보안 조치가 취해져 있습니다. 특정 Walker 정보 직원만이 응답자가 제공하는 정보에 액세스할 수 있습니다. 이 직원은 데이터 분석, 품질 제어 목적 및 가입 결정 마케팅을 위해서만 이러한 정보에 액세스합니다.

정보의 사용: 설문 조사
응답자는 설문 조사의 성격(누가 수행하며, 정보를 어떻게 사용하는지 등)에 대해 적절한 정보를 제공 받으며 협조는 전적으로 자발적임을 이해하고 이에 따라 참가에 동의하게 됩니다. 프로그램의 성격에 따라 클라이언트는 특정 문제를 더 잘 이해하거나 프로세스 개선 프로그램을 개발하기 위해 개별 응답자의 정보를 조회할 필요가 있을 수 있습니다. 지난 몇 년 동안 당사는 "비밀" 질문의 사용이 통합된 몇 건의 설문 조사를 수행한 바 있습니다. 이러한 경우 설문 조사 응답자가 해당 설문 조사에서 자신의 응답에 대한 비밀을 지켜주도록 명시적으로 요청하면 응답을 집계된 형태로만 확인하고 수집된 모든 의견이 연락처 정보와 연결되지 않도록 하는 합리적인 조치를 취합니다. 클라이언트가 자신의 추가 연구와 분석을 수행하길 원하는 경우 공개, 개인 식별 정보의 수신과 사용에 관한 데이터 프라이버시를 관장하는 기존의 주, 연방 및 국제 법령을 개별적으로 준수해야 합니다.

Walker Information으로부터 더 이상 설문 조사 초대장을 수신하고 싶지 않은 사람은 초대 메시지에 제목에 "drop"이라고 적어 회신하면 됩니다.

Walker Information에 제출된 개인 데이터를 변경해야 하는 분은 privacy@walkerinfo.com으로 전자 메일을 전송하면 됩니다. 개인 식별 정보를 설문 조사에 제출한 후 사용자가 설문 조사 응답과 자신의 정보를 연관시키지 않도록 요청하는 경우 해당 설문 조사 레코드가 'confidential'로 표시됩니다.

응답자의 정보는 Walker Information 또는 자회사, 에이전트가 소재한 미국 또는 다른 국가에서 보관 및 처리될 수 있습니다. 설문 조사에 참여함으로써 귀하는 해당 국가 외부로 정보를 전송하는 데 동의하는 것입니다. Walker Information은 유럽 연합으로부터 데이터 수집, 사용 및 보관에 관해 미국 상무부가 제정한 ‘세이프하버 기준’을 준수합니다. 법이나 법정 명령에 의해 필요한 특정 상황에서 Walker Information은 공지를 제공하거나 관련 활동을 수행할 필요가 없는 절차에 따라 개인 데이터를 수집, 사용 및/또는 공개합니다.

정보 사용 방법: 마케팅 요청
Walker Information은 개인 정보를 사용하여 마케팅 자료에 대한 귀하의 요청에 응답합니다. 당사는 이 정보를 책임 있게 사용할 것을 약속합니다. Walker Information의 온라인 소식지 Creating Loyalty 또는 다른 되풀이 되는 전자 메일 통신의 수신을 거부하려면 수신한 전자 메일 메시지의 제목에 "remove" 또는 "unsubscribe"라는 단어를 적어 회신하십시오.

응답자 및 권리에 대한 Walker의 약속
Walker Information은 TRUSTe Privacy Program의 라이센스 소유자입니다. TRUSTe는 공정한 정보 관행의 사용을 촉진함으로써 인터넷에서 믿음과 신뢰를 구축하는 것을 목적으로 하는 독립된 비영리 조직입니다. 본 개인정보보호정책은 사이트 www.walkerinfo.com, http://smartloyalty.walkerinfo.com, http://survey.walkerinfo.com에 적용됩니다. 본 웹 사이트는 사용자의 개인 정보에 대한 약속을 보여주고자 하기 때문에 TRUSTe에게 정보 관행을 공개하고 이의 준수 여부를 감독하는 데 동의했습니다.

본 보호정책에 관해 질문이 있는 경우 먼저 아래 “연락 방법” 섹션의 정보를 참조하여 당사에 문의하면 됩니다. 질의에 대한 답변을 받지 못했거나 질의가 만족스럽게 해결되지 않은 경우

TRUSTe(http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php)로 연락하십시오. TRUSTe가 귀하의 문제를 해결해 드릴 것입니다.

모든 형태의 마케팅 및 의견 연구와 마찬가지로 귀하의 협조는 언제나 자발적입니다. 당사는 미국 상무부에서 제정한 EU 세이프하버 개인정보보호 기준(Safe Harbor Privacy Framework)에 참여하고 있습니다. ‘세이프하버’ 참여의 일환으로 당사는 세이프하버 개인정보보호 기준의 준수와 관련한 분쟁에 대해 TRUSTe 분쟁 솔루션에 동의했습니다. 세이프하버’ 준수와 관련해 불만이 있는 경우 먼저 당사에 문의하십시오. 당사에 문의해도 불만 사항이 해결되지 않을 경우 인터넷(http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php), 팩스(415-520-3420) 또는 우편(Watchdog Complaints, TRUSTe, 685 Market Street, Suite 560, San Francisco, CA, USA 94105)으로 TRUSTe에 불만을 제기할 수 있습니다. 팩스나 우편으로 TRUSTe에 불만을 제기하는 경우 회사 이름, 추정되는 개인정보보호 위반 내용, 연락처 정보 및 특정 불만 사항 등을 회사와 공유할지 여부 등의 정보를 알려주어야 합니다. TRUSTe 또는 TRUSTe의 분쟁 해결 프로세스 운영에 대한 자세한 내용은 http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php를 참조하거나 위에 나열된 주소 중 하나를 이용하여 TRUSTe로부터 이 정보를 요청하십시오. TRUSTe 분쟁 해결 절차는 영어로 수행됩니다.

당사는 Direct Marketing Association의 회원으로서 개인정보보호 지침을 준수하는 데 동의했습니다. DMA의 개인정보보호 지침에 관해 불만이 있을 경우 먼저 당사에 문의하십시오. 당사에 문의해도 불만 사항이 해결되지 않을 경우 인터넷(http://www.the-dma.org) 팩스(202-995-0085), 전자 메일(ethics@the-dma.org) 또는 우편(Direct Marketing Association, 1111-19th Street, NW, Suite 1100, Washington, D.C. 20036-3603)으로 DMA에 불만을 제기할 수 있습니다.

Walker Information은 설문 조사 연구 데이터의 적절한 사용에 대해 클라이언트에게 조언하지만 해당 개인정보보호정책을 클라이언트가 준수하고 있는지 감독, 의견 제시 또는 모니터링하지 않으며, 클라이언트가 게시한 개인정보보호정책의 약관을 클라이언트가 준수 또는 위반하는지 확인하기 위해 클라이언트의 지침을 검토하지도 않습니다. Walker Information은 언제든지 관련 업무 관행을 수정 및 업데이트할 권한을 갖고 있습니다. Walker Information은 귀하의 명시적인 동의 없이는 개인 식별 정보에 소급 적용되는 변경을 이 정책에 적용하지 않습니다. 데이터 통제자가 소유하고 있지 않은 개인 식별 정보에 영향을 미치는 자료가 변경될 경우 변경이 적용되기 30일 전에 사이트에 공지됩니다.

13세 미만 아동에 대한 정책
당사는 13세 미만의 사용자로부터 개인 식별 정보를 수집하지 않습니다. 어떤 이유로 미국 사용자가 13세 미만이라는 사실이 밝혀지면 해당 사용자 정보는 삭제됩니다.

연락 방법
개인정보보호정책에 관해 논의하려면 support@walkerinfo.com으로 연락하십시오. 개인 데이터 사용에 대해 문의사항이 있거나 불만을 제기하려면 privacy@walkerinfo.com으로 연락해 주십시오. 요청에 대한 답변은 30일 이내에 받아 보실 수 있습니다.

우편을 이용하실 경우 다음 주소로 보내주십시오.
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