Walker Privacy Statement

Declaração de Privacidade Walker Information

Em vigor: 19 de março de 2007

Declaração de Privacidade
Na Walker Information, acreditamos que aqueles que participam de pesquisas de opinião de mercado e visitam nosso site são peças-chave em nossa empresa. Por isso, a Walker tem orgulho não só de seu foco no consumidor como também dos esforços que empenha para proteger e representar esses participantes e visitantes. A Walker Information emprega métodos científicos para realizar pesquisas de opinião. Asseguramos que, ao contar com sua cooperação, não podemos deixar de ser transparentes quanto à natureza da pesquisa ou ao uso que daremos aos dados coletados. Como mínimo, aderiremos a todos os padrões éticos e jurídicos de conduta de empresas dedicadas a pesquisas de mercado. Somos membros da ESOMAR, entidade profissional internacional de pesquisas de mercado (www.esomar.org), e da Direct Marketing Association (www.the-dma.org), a maior associação comercial de negócios interessados em marketing global direto, interativo ou por meio de bancos de dados, e seguimos seus padrões de conduta.  Garantimos que, ao coletar informações pessoais em resposta a solicitações de propaganda ou produtos, utilizaremos tais informações unicamente para essas finalidades.

O restante desta Declaração de Privacidade detalhará os tipos de informações que podemos coletar, como a Walker Information ou nossos clientes podem utilizar suas opiniões e informações pessoais em relação a nossos serviços e aos seus direitos, e nosso compromisso para com os seus direitos.

Nossa missão
A missão da Walker é fornecer aos nossos clientes cálculos baseados na coleta de informações, visando ajudá-los a melhorar seu desempenho aprimorando a fidelidade dos negócios e o relacionamento crítico com seus próprios clientes, empregados e outros participantes-chave. Como parte desse processo, empregamos métodos científicos para revelar aos clientes quais são os seus pontos fortes em termos de alavancagem e os pontos fracos importantes no relacionamento com grupos de participantes-chave. Ao avaliar essas forças e fraquezas a partir do retorno fornecido por esses participantes, incentivamos nossos clientes a tomarem medidas através do aprimoramento de processos. O resultado desses esforços é a melhor qualidade dos produtos ou serviços e/ou o aumento do valor oferecido ao público-alvo de nossos clientes.

Informações que podemos coletar a seu respeito
A Walker coleta dados pessoais para pesquisas de opinião ou para atividades relacionadas a marketing.

Pesquisas de opinião
Para as pesquisas, a Walker Information processa, em nome dos clientes, dados pessoais coletados por esses clientes ou a pedido deles. “Dados pessoais” significa informações relacionadas a uma pessoa identificada ou possível de ser identificada. Nos termos do Safe Harbor Arrangement, acordo para proteção de dados assinado entre os Estados Unidos e a União Européia, a Walker Information atua como processador de dados e cada cliente da Walker Information atua como um controlador de dados. Para os fins do Safe Harbor e desta Declaração de Privacidade, “processador de dados” é uma entidade que processa dados pessoais em nome de um controlador de dados, e “controlador de dados” é uma entidade que determina as finalidades para as quais os dados pessoais são processados. “Processar” dados pessoais significa realizar uma operação ou conjunto de operações que envolva tais dados pessoais, tal como coletá-los, registrá-los, armazená-los, revelá-los ou organizá-los. “Sujeito dos dados” significa a pessoa à qual se refere um determinado conjunto de dados pessoais; por exemplo, a pessoa que responde uma pesquisa de opinião.

Como processadora de dados, a Walker Information apenas processa dados pessoais respeitando as instruções do respectivo cliente. Por vezes, o cliente pode pedir que um sujeito dos dados confirme seus dados pessoais para fins de verificação. A Walker Information pode terceirizar serviços para outros processadores de dados, a fim de que estes processem dados pessoais de acordo com as finalidades identificadas pelo respectivo cliente para tais dados. A Walker Information nunca utiliza nem compartilha, seja dentro da Walker Information ou junto a terceiros, nenhuma informação coletada para fins de marketing direto nosso ou de nossos prestadores de serviços. A Walker Information não se responsabiliza por determinar a autenticidade de pedidos feitos aparentemente pelo sujeito dos dados para ter acesso a seus dados pessoais. Na ausência de instruções expressas nesse sentido pelo respectivo cliente, a Walker Information não permitirá o acesso do suposto sujeito dos dados ao seus dados pessoais a menos que seja demonstrado à Walker Information que o respectivo controlador de dados recusou o acesso.

Solicitações de propaganda
Para atividades relacionadas a propaganda, a Walker segue os padrões de conduta da Direct Marketing Association (DMA).
A Walker coleta informações pessoais quando você se cadastra para assinar boletins e seminários on-line, solicitar ou realizar download de informações sobre produtos, ou quando pede para ser incluído em uma lista de distribuição por e-mail ou outra forma. Durante o cadastro, solicitamos o nome, cargo, empresa e endereço eletrônico. Você tem ainda a opção de fornecer outras informações, como apelido e dados comerciais para contato. A Walker retém as informações pessoais para controlar o acesso a sites de cadastro específicos. Registramos seu endereço de IP (o endereço na Internet do seu computador) para saber que seções de nosso site você visita e por quanto tempo permanece nelas.

A Walker Information utiliza tais informações, caso tenham sido coletadas, de acordo com as práticas aceitáveis de privacidade, com as políticas aqui descritas e as leis que se apliquem. O acesso a determinadas páginas do site da Walker requer um login e uma senha. A Walker pode compartilhar suas informações com um ou mais de nossos Parceiros da Rede Global, a fim de que eles possam lhe fornecer informações adicionais pertinentes à sua solicitação. Não transmitiremos suas informações pessoais a terceiros sem o seu consentimento.

A Walker utiliza os dados para diversas finalidades gerais: atender a seus pedidos de determinados produtos e serviços, personalizar sua experiência em nosso site, mantê-lo informado das últimas novidades sobre produtos ou outras informações que acreditamos que você gostaria de saber, e para melhor compreender suas necessidades e oferecer-lhe melhores serviços. Também podemos utilizar seus dados para enviar, ou para que nossos Parceiros da Rede Global lhe enviem, informações de marketing direto.

A Walker Information segue uma diretriz “opt-in”, isto é, solicitamos uma ação expressa da sua parte que confirme seu consentimento antes de utilizarmos suas informações para fins distintos daquele para o qual elas foram fornecidas. Sempre lhe daremos a oportunidade de escolher não receber informações de marketing direto.

Tanto para pesquisas on-line quanto para solicitações de propaganda, capturamos automaticamente informações sobre o tipo de navegador que você utiliza para lhe fornecer um contexto mais rico, elaborado sob medida para melhorar sua interação e adequado ao seu software e sua língua. Não realizamos nenhum outro processamento invisível de dados a partir de seu computador. Além disso, podemos utilizar cookies vinculados a informações pessoais (“cookies” são pequenos arquivos de texto armazenados no disco rígido de seu computador utilizados para manter registradas as configurações ou os dados de um determinado site) e recursos semelhantes, com parcimônia e apenas para fins de controle de qualidade e validação de segurança.

Segurança
Caso você prefira não receber cookies enquanto navega por nosso site, pode configurar seu navegador para alertá-lo antes de aceitar cookies, e então recusar nosso cookie quando receber esse alerta. Também é possível rejeitar todos os cookies desabilitando essa função em seu navegador; contudo, ao fazer isso, talvez você não usufrua de todos os recursos do site da Walker.

Nosso site adota medidas de segurança para impedir a perda, o uso indevido e a alteração de informações que estão sob nosso controle. Apenas alguns funcionários da Walker Information têm acesso às suas informações, e esse acesso é somente para fins de análise de dados, controle de qualidade e marketing com “opt-in”.

Como suas informações podem ser utilizadas: pesquisas de opinião
Os participantes são devidamente informados sobre a natureza da pesquisa (quem a conduz, de que modo as informações serão usadas, etc.) e de que sua cooperação é inteiramente voluntária, e concordam em participar segundo essas condições. Dependendo da natureza do programa, pode ser necessário que os clientes vejam as informações de participantes individuais para compreender melhor questões específicas ou desenvolver iniciativas para aprimorar os processos. Nos últimos anos, conduzimos muito poucas pesquisas de opinião que envolveram alguma preocupação com confidencialidade. Nesses casos, quando um participante solicita expressamente na respectiva pesquisa que suas respostas sejam confidenciais, são adotadas medidas para garantir que essas respostas sejam vistas somente de forma agregada e que todos os comentários recebidos fiquem desassociados das respectivas informações de contato. Se um cliente desejar realizar algum estudo adicional e sua própria análise, solicitamos que ele, independentemente, observe a legislação estadual, federal e internacional que rege a privacidade de dados com relação ao recebimento, revelação e uso de informações pessoais.
Aqueles que não desejem mais receber convites para pesquisas de opinião da Walker Information podem responder à mensagem de convite escrevendo “drop” na linha de assunto.

As pessoas que precisarem alterar dados pessoais submetidos à Walker Information podem enviar um e-mail para privacy@walkerinfo.com. Após encaminhar informações pessoais para uma pesquisa, se um usuário solicitar que seus dados não sejam associados às respostas da pesquisa, seu registro na pesquisa ficará marcado como “confidencial”.

Suas informações podem ser armazenadas e processadas nos Estados Unidos ou em algum outro país onde a Walker Information ou seus afiliados, subsidiárias ou agentes mantenha instalações. Ao participar de uma pesquisa, você consente com tal transferência de informações para fora dos Estados Unidos. A Walker Information observa as diretrizes do acordo Safe Harbor, elaborado pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos, que trata da coleta, uso e retenção de dados da União Européia. Sob certas circunstâncias exigidas por lei ou judicialmente, a Walker Information pode coletar, usar ou revelar dados pessoais seguindo procedimentos que não exijam a notificação ou a realização de atividades relacionadas.

Como suas informações podem ser utilizadas: solicitações de propaganda
A Walker Information utiliza informações pessoais para responder a suas solicitações de materiais de propaganda. Comprometemo-nos a utilizar essas informações com responsabilidade. Para deixar de receber o boletim on-line da Walker Information, “Creating Loyalty”, ou outras comunicações recorrentes por e-mail, responda à mensagem recebida com a palavra “remove” ou “unsubscribe” na linha de assunto.

O compromisso da Walker para com os participantes e seus direitos
Como membros da Direct Marketing Association, nós concordamos em observar as diretrizes de privacidade dessa associação. Caso você tenha alguma queixa referente ao nosso cumprimento de tais diretrizes, primeiramente entre em contato conosco. Caso seu contato conosco não resolva sua queixa, você pode levá-la à DMA pela Internet, através do site http://www.the-dma.org; por fax, através do número 1-202-995-0085; por e-mail, para ethics@the-dma.org; ou por correio, para Direct Marketing Association, 1111-19th Street, NW, Suite 1100, Washington, D.C. 20036-3603.
A Walker Information aconselha seus clientes a utilizarem apropriadamente os dados das pesquisas, embora ela não revise, comente nem monitore os procedimentos de seus clientes com respeito às políticas de privacidade, assim como não examina as instruções dos clientes para determinar se estão de acordo ou se contradizem os termos das diretrizes de privacidade publicadas pelo respectivo cliente. A Walker Information se reserva o direito, a qualquer momento, de modificar e atualizar suas diretrizes ou as práticas comerciais relacionadas. A Walker Information não efetua, sem o seu consentimento expresso, mudanças nas diretrizes que afetem retroativamente informações pessoais. Em caso de alguma alteração material que afete informações pessoais identificáveis que não pertençam ao controlador de dados, incluiremos no site um aviso em destaque por 30 dias antes que a alteração seja efetuada.

Nossa política para crianças menores de 13 anos
Não coletamos propositalmente informações pessoais identificáveis de usuários com menos de 13 anos de idade. Se por algum motivo descobrirmos que um usuário nos EUA tem menos de 13 anos, excluiremos as respectivas informações pessoais.

Como entrar em contato conosco
Contate-nos através de support@walkerinfo.com para discutir qualquer problema relacionado às nossas políticas de privacidade. Caso tenha alguma preocupação com o uso de seus dados pessoais ou deseje registrar uma queixa, por favor entre em contato com privacy@walkerinfo.com. Uma resposta ao seu pedido será enviada dentro de 30 dias.

Também é possível entrar em contato por correio, através do seguinte endereço:
Walker Information
Attn: Data Privacy Officer
301 Pennsylvania Parkway
Indianapolis, IN 46280