Положение о конфиденциальности фирмы "Walker Information"
Вступает в силу:19 марта 2007 г.

Мы, в компании «Walker Information» уверены в том, что участники опросов и посетители в интернете являются ключевой заинтересованной стороной нашей компании. Поэтому «Walker» гордится не только тем, что в центре наших интресов находится клиент, но и своими намерениями защитить и стать хорошим адвокатом для наших респондентов и посетителей в интернете. «Walker Information» проводит маркетинговые исследования, используя научные методы. Мы обещаем, что, сотрудничая с Вами, мы не будем вводить Вас в заблуждение относительно темы исследований или того, как мы собираемся поступить с их результатами. По крайней мере, мы будем придерживаться всех правовых и этических стандартов, затрагивающих фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями. Мы являемся членом «ESOMAR», международного профессионального органа по маркетинговым исследованиям (www.esomar.org), а также членом Ассоциации прямого маркетинга (www.the-dma.org), самой крупной торговой деловой ассоциацией, заинтересованной в прямом, системном и интерактивном международном маркетинге,  и мы придерживаемся их норм поведения. Мы обещаем, что, собирая личную информацию в маркетинговых целях, мы будем ее использовать ее лишь по назначению.

Уведомление об этом положении обеспечит Вас обзором той информации, которую мы имеем право от Вас получить, каким образом как «Walker Information», так и наши клиенты могут использовать Ваше мнение и личную информацию, постольку поскольку она касается наших услуг и Ваших прав, и наших обязательств по отношению к Вашим правам.

Наша миссия
Миссия «Walker» заключается в том, чтобы обеспечить наших клиентов анализными решениями, основанными на информации, и помочь им улучшить свою работу, увеличивая деловую лояльность верность и решающие отношения со своми клиентами, сотрудниками и другими ключевыми заинтересованными сторонами. В процессе работы мы используем научные методы, которые помогают клиенту понять, где стоит приложить усилия и где его слабые места во взаимоотношениях с группами заинтересованных лиц. Анализируя слабые и сильные места, мы вдохновляем наших клиентов на ответные действия как результат полученной от заинтересованных сторон информации, проявляя инициативу по улучшению процесса. Результатом этих усилий станет улучшенное качество продуктов или услуг и их более высокая ценность для клиентов наших клиентов.

Данные, которые мы имеем право от Вас получить
«Walker» собирает личные данные либо для опросов, либо для маркетинговой деятельности.

Опросы
«Walker Information» обрабатывает для опросов от имени своих клиентов личные данные, которые были собраны клиентами или от их имени. "Личными данными" обозначается информация, касающаяся идентифицированного или идентифицируемого лица. В рамках Соглашения о Защите Данных в США и Европейском Союзе «Walker Information» выступает как обработчик данных, а каждый клиент «Walker Information» как контролер данных. С целью избежания опасности и для пояснения этого положения о конфиденциальности: "Обработчик Данных" – это сторона, которая обрабатывает Личные Данные от имени «Контролера данных»; "Контролер Данных" – это сторона, которая определяет причины, по которым эти Личные Данные обрабатываются. "Обрабатывать" Личные Данные означает выполненять с Личными Данными операции или ряд операций таких, как накопление, запись, хранение, их предоставление или организацию. "Субъектом Данных" обозначается человек, к которому относится определенный набор Личных Данных; например, человек, принявший участие в опросе.

В качестве Обработчика Данных «Walker Information» будет обрабатыватьЛичные Данные лишь согласно инструкциям соответствующего клиента. Время от времени клиент может попросить Субъекта Данных подтвердить свои Личные Данные для контрольной проверки. «Walker Information» может использовать услуги Обработчика Данных третьей стороны для обработки Личных Данных в соответствии с причинами, обозначенными для таковых Личных Данных соответствующим клиентом. «Walker information» не будет использовать или делиться, ни с «Walker Information», ни с третьей стороной любой информацией, собранной в целях прямого маркетинга нашего или партнера, обеспечивающего нас услугами. «Walker Information» не несет ответственность за определение подлинности любого обозначенного запроса Субъекта Данных для доступа к его или ее Личным Данным. За отсутствием специальных инструкций от соответствующего Клиента «Walker Information» не обеспечит обозначенного Субъекта Данных доступом к его или ее Личным Данным, прежде чем тот не докажет «Walker Information», что соответствующий Контролер Данных отказал ему в таком доступе.

Маркетинговые запросы
В своей маркетинговой деятельности «Walker» будет придерживаться норм поведения Ассоциации прямого маркетинга (DMA).

«Walker» собирает личную информацию, если Вы регистрируетесь при подписке на информационные онлайн-бюллетени и семинары, скачиваете информацию или если Вас включают в список рассылки по электронной почте или в другие списки рассылки. Во время регистрации мы спрашиваем Ваши имя, звание, компанию и адрес электронной почты. У Вас также есть возможность обеспечить нас дополнительной информацией, приветственной или деловой контактной информацией. Мы сохраняем личную информацию для контроля доступа к отдельным страницам, требующим регистрации. Мы записываем адрес сетевого протокола IP (интернет-адрес Вашего компьютера) для того , чтобы знать, какую часть веб-страницы Вы посещаете и сколько времени Вы там проводите.

«Walker Information» использует такую информацию, при условии что она собрана, согласно с приемлемой частной практикой, непротиворечащей политике и законодательству. Доступ к некоторым веб-страницам «Walker» требует регистрации и пароля. «Walker» может поделиться Вашей информацией с одним или более из своих Глобальных Сетевых Партнеров, чтобы они, таким образом, смогли обеспечить Вас дополнительной информацией, касающейся Вашего запроса. Мы не передадим Вашу личную информацию третьим лицам без Вашего согласия.

«Walker» использует информацию в нескольких общих целях: ответить на Ваш запрос по тем или иным продуктам и услугам, индивидуально провести Вас по нашей веб-странице, предоставить Вам самую актуальную информацию о продуктах или любую другую информацию, которая, на наш взгляд, может быть Вам интересна, и лучше понять и обеспечить Вас услугами. Мы также можем использовать Вашу информацию для рассылки Вам или для того, чтобы нащи Глобальные Сетевые Партнеры смогли выслать Вам прямую маркетинговую информацию.

«Walker Information» привержена маркетинговой политике "opt-in". Это значит, что мы попросим от Вас подтверждения Вашего согласия, прежде чем мы станем использовать информацию в целях, отличающихся от обозначенных. Мы всегда дадим Вам возможность сделать выбор "opt out" при получении прямой маркетинговой информации.

Как для онлайн-опросов так и для маркетинговых запросов мы автоматически получаем информацию о типе Вашего браузера для составления более полного индивидуального контекста, подходящего к Вашему программному обеспечению и предпочитаемой языковой установке компьютера. Мы не занимаемся скрытой обработкой данных с Вашего компьютера. Дополнительно мы можем использовать файлы cookie, привязанные к личной информации ("cookies"  - это маленькие текстовые файлы, сохраненные на твердом диске Вашего ПК и используемые для сохранения записи установок или данных для отдельной веб-страницы) и других похожих приспособлений экономно и лишь для контроля качество и процесса оценки безопасности.

Безопасность
Если Вы предпочитаете не получать файлы cookie во время просмотра нашей веб-страницы, Вы можете сделать на браузере установку на предупреждение Вас, прежде чем получать файлы cookie и возможности их отклонения, если браузер предупреждает Вас об их присустствии. Вы также можете заблокировать все файлы cookie, выключив их в Вашем браузере, хотя в таком случае Вы не сможете воспользоваться всеми преимуществами веб-страницы «Walker».

Наша веб-страница предприняла подконтрольные меры безопасности на месте для защиты от потерь, злоупотребления и изменения информации. Лишь отдельные сотрудники «Walker Information» имеют доступ к предоставленной нам Вами информации. Они имеют доступ лишь для анализа данных, контроля качества и маркетинга «opt-in».

Как можно использовать Ваши данные: опросы
Респоденты адекватно проинформированы о сути опроса (кто его проводит, как будет использоваться информация, итд.) и понимают, что их сотрудничество полностью добровольно, и на такой основе соглашаются принять участие. В зависимости от сути программы, возможно клиенту придется взглянуть на индивидуальную информацию отдельного респондента, пытаясь понять специфические проблемы или проявляя инициативу по улучшению процесса. За последние годы мы провели несколько опросов, которые включали в себя использование «конфиденциальных» вопросов. Например, если респондент отдельно просит, чтобы его ответы остались конфиденциальными, указывая это соответственно в опросе, то будут предприняты разумные меры для того, что бы гарантировать, что его ответ будет просмотрен лишь в совокупности и все сделанные комментарии не будут ассоциироваться с его доступными контактными данными. Если Клиент желает провести свои дополнительные исследования и анализ, то он обязан независимо ни от чего придерживаться существующих государственных, федеральных и международных норм, касающихся сохранения конфиденциальности данных, включающих в себя распространение, получение и использование идентифицируемой как личная информации.

Те, кто больше не хотят получать приглашение принять участие в опросах «Walker Information», могут ответить на такое приглашение "прекратить".

Частные лица, которые хотят изменить личные данные, предоставленные «Walker Information», могут послать  электронное письмо на: privacy@walkerinfo.com. Если после предоставления идентифицируемой как личная информации в опросе, пользователь попросит не связывать его информацию с ответами опроса, то запись об его опросе будет помечена как «конфиденциальная».

Ваша информация может быть сохранена и обработана в Соединенных Штатах или любой другой стране, в которой «Walker Information» или ее родственные организации, дочерние компании или агенты имеют свои филиалы. Участвуя в опросе, Bы даете согласие на такую передачу информации за пределы Вашей страны. «Walker Information» придерживается правил безопасности «Safe Harbor», установленных министерством торговли США в отношении сбора, использования и хранения данных из стран Европейского Союза. При определенных обстоятельствах по требованию суда или законодательства «Walker Information» будет собирать, использовать или предоставлять данные согласно процедурам, не требующим уведомления или проведения сходных мероприятий.

Как можно использовать Ваши данные: маркетинговые запросы
«Walker Information» использует личную информацию для ответа на запросы по маркетинговым материалам. Мы обязуемся ответственно обращаться с этой информацией. Если Вы не хотите получать информационный онлайн-бюллетень «Walker Information» под названием «Creating Loyalty» или другую текущую информацию по электронной почте, то ответьте на соответствующее полученное электронное письмо словами "удалить" или "отказаться от подписки" в графе «касается».

Обязательства «Walker» по отношению к респондентам и Вашим правам
«Walker Information» является членом программы «TRUSTe Privacy Program». «TRUSTe» - это независимая, некоммерческая организация, чья задача состоит в завоевании доверия клиента в интернете, пропагандируя использование принципов достоверной информации. Это положение о конфиденциальности касается страниц: www.walkerinfo.com, http://smartloyalty.walkerinfo.com, http://survey.walkerinfo.com. Поскольку наша веб-страница хочет продемонстрировать уважение к соблюдению конфиденциальности, то она согласилась поделиться своими принципами работы с информацией и предоставила в рамках программы «TRUSTe» свои принципы соблюдения конфиденциальности для ревизии согласно правилам этой программы.

Если у Вас есть вопросы или пожелания касательно этого положения, то Вам следует связаться с нами с помощью нижепредоставленной информации в разделе “ Как Вы можете с нами связаться”. Если Вы не получили ответ на Ваш запрос или ответ на Ваш запрос был предоставлен в неудовлетворительной форме, то Вам следует связаться с «TRUSTe» по адресу: http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php. «TRUSTe» выступит в качестве связующего звена для разрешения Ваших проблем.

Ваше сотрудничество как в области маркетинговых исследований так и в опросах мнений в любое время добровольно. Мы придерживаемся правил безопасности «EU Safe Harbor Privacy Framework» о сохранении конфиденциальности данных из ЕС, установленных министерством торговли США. Являясь членом программы безопасности, мы подписали резолюцию «TRUSTe» об урегулировании споров в отношении споров, касающихся нашего выполнения правил «Safe Harbor Privacy Framework». Если у Вас возникли жалобы касательно соблюдения нами правил безопасности, Вам следует сперва связаться с нами. Если связавшись с нами, Вы не смогли удовлетворить свою жалобу, то вы можете передать ее в «TRUSTe» через интернет на: http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php, по факсу: 415-520-3420 или по почте: Watchdog Complaints, TRUSTe, 685 Market Street, Suite 560, Сан Франциско, КA, США 94105. Если Вы присылаете свою жалобу по факсу или почте, то Вы должны включить следующую информацию: название компании, предполагаемое нарушение конфиденциальности, Ваша контактная информация, и хотели ли Вы бы, чтобы мы обсуждали детали Вашей жалобы внутри компании. Для информации о «TRUSTe» или ее работе в процесе разрешения споров «TRUSTe», загляните на: http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php или запросите эту информацию от «TRUSTe» по любому из вышеназванных здесь адресов. Процесс разрешения споров в «TRUSTe» проходит на английском языке.
В качестве члена Ассоциации прямого маркетинга мы согласились придерживаться ее правил о соблюдениии конфиденциальности. Если у Вас возникли жалобы в отношении соблюдения нами кофиденциальности согласно правилам «DMA», то Вам следует сперва связаться с нами. Если связавшись с нами, Вы не смогли удовлетворить свою жалобу, то вы можете передать ее в «DMA» через интернет на : http://www.the-dma.org, по факсу: 202-995-0085, электронной почте: ethics@the-dma.org или по почте:  Direct Marketing Association, 1111-19th Street, NW, Suite 1100, Вашингтон, Д.С. 20036-3603.

В то время как «Walker Information» консультирует клиентов по поводу подходящего использования данных из опросов, «Walker Information» не пересматривает, не комментирует и не  контролирует соблюдение Клиентом соответственно его политики конфиденциальности и не пересматривает инструкции Клиента на вопрос их соблюдения или разногласия с нормами опубликованной Клиентом политики конфиденциальности. «Walker Information» оставляет за собой право изменять или вносить поправки в эти правила или исходящие из них методы работы в любое время. «Walker Information» не будет вносить изменения в эти правила, которые бы могли задним числом оказать влияние на на идентифицируемую как личная информацию без выраженного Вами согласия. Для существенных изменений, влияющих на идентифицируемую как личная информацию, которой не владеет контролер данных, мы разместим уведомление на странице за 30 дней до вступления в силу изменений.

Наша политика по отношению к детям младше 13 лет
Мы сознательно не собираем идентифицируемую как личная информацию от пользователей младше 13 лет. Если по каким-либо причинам, мы выясним, что американский пользователь был младше 13, то мы соответственно уничтожим эту информацию.

Как Вы можете с нами связаться
Вы можете с нами связаться по: support@walkerinfo.com для обсуждения проблем, касающихся нашей политики конфиденциальности. Если Вы озабочены использованием нами Ваших личных данных или хотели бы подать жалобу, то, пожалуйста, свяжитесь с нами по: privacy@walkerinfo.com. Вы можете рассчитывать на ответ в течение 30 дней.

С нами также можно связаться по почте по следующему адресу:
Walker Information
Attn: Data Privacy Officer
301 Pennsylvania Parkway
Indianapolis, IN 46280