Declaración de privacidad de Walker Information
En vigencia a partir del 19 de marzo de 2007

En Walker Information, consideramos que las personas encuestadas y los visitantes en línea son participantes clave en nuestra compañía. Por este motivo, Walker se enorgullece no sólo por su enfoque en el cliente sino por su esfuerzo para proteger y defender con firmeza a todas aquellas personas encuestadas y visitantes en línea.

Walker Information lleva a cabo encuestas de investigación de mercado utilizando métodos científicos, prometemos que al obtener su cooperación no lo engañaremos respecto a la naturaleza de la investigación o del uso que se hará con los resultados; como mínimo, respetamos todos los estándares legales y éticos de conducta de las firmas de estudios de mercado.

Somos miembro de ESOMAR, el organismo profesional internacional de estudios de mercado (www.esomar.org), y también miembro de la Asociación de Marketing Directo (The Direct Marketing Association, DMA) (www.the-dma.org), la asociación comercial más grande para negocios interesados en marketing global directo e interactivo y base de datos y nos atenemos a sus estándares de conducta. Nuestro compromiso es que cuando reunamos la información personal en respuesta a las solicitudes de marketing o productos, utilizaremos su información únicamente para este propósito.

El recordatorio de esta declaración le dará una idea de qué información podemos reunir sobre usted, y de como Walker Information o nuestros clientes pueden utilizar sus opiniones e información personal cuando se relacione con nuestros servicios y sus derechos y nuestro compromiso respectos de esos derechos.

Nuestra misión
La misión de Walker es brindar a nuestros clientes soluciones basadas en la información, para ayudar a mejorar su rendimiento aumentando la lealtad al negocio y las relaciones críticas con sus clientes, empleados y otros participantes clave. Como parte de nuestro proceso, utilizamos métodos científicos que revelan a los clientes donde tienen fortalezas de influencia y debilidades críticas en las relaciones con sus grupos de participantes. Al evaluar estas fortalezas y debilidades, alentamos a nuestros clientes a actuar según las opiniones brindadas por sus participantes, creando iniciativas de mejora de procesos. El resultado de estos esfuerzos es la calidad mejorada de los productos o servicios y/o el valor agregado brindado a los clientes de nuestros clientes.

Información que podemos reunir sobre usted
Walker reúne datos personales para encuestas o actividades relacionadas con marketing.

Encuestas
Para las encuestas, Walker Information procesa, datos personales que se han sido reunidos por nuestros clientes o en nombre de ellos.

“Datos Personales” significa información relacionada con una persona identificada o identificable; según el Acuerdo entre Estados Unidos y la Unión Europea para la Protección de Datos Personales (United States/European Union Data Protection Safe Harbor Arrangement), Walker Information actúa como un Procesador de Datos y cada Cliente de Walker Information actúa como Controlador de Datos. Para fines del Safe Harbor (Protocolo que garantiza un nivel adecuado de seguridad en la protección de datos) y ésta Declaración de Privacidad: un "Procesador de Datos" es una entidad que procesa datos personales en nombre de un controlador de datos; un "Controlador de Datos" es una entidad que determina los propósitos para los cuales los Datos Personales se procesan. “Procesar" Datos Personales significa llevar a cabo una operación o serie de operaciones con esos Datos Personales como reunirlos, registrarlos, almacenarlos, divulgarlos y organizarlos. El “Sujeto de Datos” es la persona con quien se relacionan ciertos Datos Personales, por ejemplo, la persona que responde la encuesta.

Como Procesador de Datos, Walker Information sólo procesará los Datos Personales en virtud de las instrucciones del Cliente pertinente. A veces, el Cliente puede pedir que un Sujeto de Datos confirme sus Datos Personales para verificación. Walker Information puede utilizar los servicios de terceros (Procesadores de Datos) para procesar Datos Personales de acuerdo con los propósitos identificados para esos Datos Personales por el cliente pertinente. Walker Information no utilizará o compartirá dentro de Walker Information o con un tercero, ninguna información reunida para nuestros propósitos de marketing directo o los de nuestros proveedores de servicios. Walker Information no será responsable de determinar la autenticidad de ninguna solicitud del Sujeto de Datos que se pretenda para acceder a sus Datos Personales. En ausencia de instrucciones expresas para hacerlo por parte del Cliente pertinente, Walker Information no suministrará al Sujeto de Datos el acceso a sus Datos Personales a menos que se demuestre para satisfacción de Walker Information, que el Controlador de Datos pertinente ha negado ese acceso.

Solicitudes de Marketing
Para solicitudes relacionadas con marketing, Walker se atendrá a los estándares de conducta de la Asociación de Marketing Directo (Direct Marketing Association, DMA).

Walker reúne información personal cuando usted se inscribe para suscripciones en línea a boletines de información y seminarios, descargas de información y solicitudes de información de productos, o cuando pide ser incluido en una lista de correos electrónicos o de otro tipo. Durante la inscripción, solicitamos su nombre, cargo/puesto, compañía y dirección de correo electrónico. También tiene la opción de brindar información como un saludo o información de contacto comercial. Mantenemos la información personal para controlar el acceso a sitios de inscripción específicos. Registramos su dirección de IP (la dirección de Internet de su computadora) para que nos indique qué parte de nuestro sitio Web usted visita y cuánto tiempo está allí.

Walker Information utiliza esa información, si ha sido reunida, de acuerdo con las prácticas de privacidad aceptables, de acuerdo con esta política y las leyes aplicables. El acceso a ciertas páginas Web de Walker exige registro de usuario y contraseña. Walker puede compartir su información con uno o más de nuestros Socios de la Red Global (Global Network Partners) para que puedan brindarle a usted información adicional relevante a su solicitud. No transferiremos su información profesional a terceros sin su consentimiento.

Walker utiliza información para varios propósitos generales: llevar a cabo sus solicitudes respecto de ciertos productos y servicios, personalizar su experiencia en nuestro sitio Web, mantenerlo actualizado con los últimos anuncios de productos u otra información sobre la cual le gustaría saber, entender mejor sus necesidades y brindarle mejores servicios. También podemos utilizar su información para enviarle información de marketing directo o hacer que nuestros Socios de la Red Global lo hagan.

Walker Information se adhiere a una política de "opt-in" (permiso para recibir el mensaje); esto significa que requeriremos su acción afirmativa para indicar su consentimiento antes de utilizar su información para otros fines que no sean aquellos para los cuales fue presentada. Siempre le daremos la oportunidad de “opt-out”, es decir optar por no recibir información de marketing directo.

Tanto para encuestas en línea o solicitudes de marketing, automáticamente capturamos la información sobre su tipo de buscador para suministrarle un contexto más rico, diseñado para una mejor experiencia y adaptado a su software y marco lingüístico preferido. No realizamos ningún procesamiento de datos invisible de su computadora. Además podemos utilizar cookies unidas a información personal (“cookies” son pequeños archivos de texto almacenados en el disco duro de su computadora y utilizados para rastrear posiciones o datos de un sitio Web en particular) y otros dispositivos similares con moderación y sólo para fines de control de calidad y validación de seguridad.

Seguridad
Si prefiere no recibir cookies mientras echa un vistazo a nuestro sitio Web, puede ajustar su buscador para advertirle antes de aceptar cookies y rechazarlos cuando su buscador lo alerta de la presencia de los mismos. También puede rechazar todos los cookies desactivándolos en el buscador, aunque si lo hace, es probable que no pueda aprovechar el sitio Web de Walker en su totalidad.

Nuestro sitio Web tiene medidas de seguridad en el lugar para proteger la pérdida, el mal uso y la alteración de información bajo nuestro control. Sólo ciertos empleados de Walker Information tienen acceso a la información que usted nos suministra. Tienen acceso solo a análisis de datos, propósitos de control de calidad y marketing con permiso para recibir el mensaje (opt-in marketing).

Cómo se puede utilizar su información: Encuestas
Las personas encuestadas reciben información de manera adecuada sobre la naturaleza de la encuesta (quién la lleva a cabo, cómo se usará la información, etc.), entienden que su cooperación es totalmente voluntaria y aceptan participar según estos términos. Según la naturaleza del programa, puede ser necesario que los clientes vean la información de los encuestados para entender mejor temas específicos o desarrollar iniciativas de mejora de procesos. Durante los últimos años, hemos llevado a cabo muy pocas encuestas en las que incorporó el uso de una pregunta de “confidencialidad”. En estos casos, cuando un encuestado solicita específicamente que sus respuestas permanezcan de manera confidencial indicándolo en su respectiva encuesta, se tomarán medidas razonables para asegurar que sus respuestas se vean en conjunto únicamente y todos los comentarios recogidos no tendrán ninguna asociación con la información de contacto que se muestra. Si el Cliente desea realizar su propio estudio y análisis, se le exige que cumpla de manera independiente con las leyes estatales, federales e internacionales existentes que rigen la privacidad de datos con respecto a la divulgación, recibo y uso de información personalmente identificable.

Aquellos que deseen no recibir más invitaciones para realizar encuestas de Walker Information pueden contestar el mensaje de invitación utilizando la palabra “drop” (dejar) al especificar el tema.

Las personas que necesitan cambiar datos personales presentados a Walker Information pueden mandar un correo electrónico a privacy@walkerinfo.com. Si luego de haber presentado información personalmente identificable a una encuesta, el usuario solicita que su información no se asocie con las respuestas de su encuesta, el registro de la misma se marcará como "confidencial".

Su información se puede almacenar y procesar en los Estados Unidos o en cualquier otro país en el que Walker Information o sus afiliados, subsidiario o agentes tengan establecimientos. Al participar en una encuesta, usted da su consentimiento para cualquier transferencia de información fuera de su país. Walker Information se atiene al marco del Safe Harbor como lo establece el Departamento de Comercio de los Estados Unidos con respecto a la recopilación, uso y retención de datos de la Unión Europea. Bajo ciertas circunstancias exigidas por ley u orden del tribunal, Walker Information reunirá, utilizará y/o divulgará datos personales en virtud de procedimientos que no requieren notificar o llevar a cabo actividades relacionadas.

Cómo se puede utilizar su información: Solicitudes de marketing
Walker Information utiliza información personal para responder a su solicitud de materiales de marketing. Estamos comprometidos a utilizar esta información de manera responsable. Si opta por no recibir el boletín informativo Creating Royalty de Walker Information u otra comunicación recurrente por correo electrónico, conteste al correspondiente mensaje de correo electrónico recibido con la palabra “remove” ( eliminar) o “”unsuscribe” (dar des-incribirse) en el tema.

Compromiso de Walker con los encuestados y sus derechos
Walker Information es licenciatario del Programa de Privacidad TRUSTe. TRUSTe es una organización independiente sin fines de lucro cuya misión es desarrollar la seguridad y confianza del usuario respecto de Internet al promover el uso de prácticas de información justas. Esta declaración de privacidad cubre los sitios www.walkerinfo.com, http://smartloyalty.walkerinfo.com, http://survey.walkerinfo.com. Como este sitio Web quiere demostrar su compromiso con la privacidad de usted, ha aceptado divulgar sus prácticas de información y que sean examinadas en relación al cumplimiento por TRUSTe.

Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a esta declaración, primero debe contactarnos con la información en la sección "How You Can Reach Us" (Como puede contactarnos);  a continuación si no recibe acuse de recibo de su solicitud o la misma no ha sido dirigida de manera satisfactoria, debe comunicarse con TRUSTe al http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php. TRUSTe servirá como nexo con nosotros para resolver sus problemas.

Al igual que con todas las formas de marketing e investigación de opiniones, su cooperación es voluntaria en todo momento. Participamos en el Marco de Privacidad Safe Harbor de la Unión Europea como lo establece el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Como parte de nuestra participación en el safe harbor, aceptamos la resolución de disputas de TRUSTe para aquellas disputas relacionadas con nuestro cumplimiento con el Marco de Privacidad Safe Harbor. Si tiene alguna queja con respecto a nuestro cumplimiento con Safe Harbor, debe comunicarse primero con nosotros. Si comunicarse con nosotros no resuelve su queja, puede elevarla a TRUSTe por Internet en http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php, por fax al 415-520-3420, o por correo a Watchdog Complaints, TRUSTe, 685 Market Street, Suite 560, San Francisco, CA, USA 94105. Si envía un fax o un correo a TRUSTe para presentar una queja, debe incluir la siguiente información: el nombre de la compañía, la supuesta violación de privacidad, su información de contacto y si le gustaría que los detalles de su queja fueran compartidos con la compañía. Para información sobre TRUSTe o el funcionamiento del proceso de resolución de disputas de TRUSTe, vea http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php o solicite esta información a TRUSTe en cualquiera de las direcciones arriba detalladas. El proceso de resolución de disputas de TRUSTe se llevará a cabo en inglés.

Como miembro de la Asociación de Marketing Directo, aceptamos cumplir con sus directrices de privacidad. Si tiene alguna queja con respecto a nuestro cumplimiento de las directrices de la DMA, primero debe comunicarse con nosotros. Si comunicarse con nosotros no resuelve su queja, puede elevarla a la DMA por Internet en http://www.the-dma.org, enviar un fax a 202-995-0085, un correo electrónico a ethics@the-dma.org, o un correo a Direct Marketing Association, 1111-19th Street, NW, Suite 1100, Washington, D.C. 20036-3603.

Mientras que Walker Information aconseja a sus clientes el uso apropiado de los datos de investigación de la encuesta, Walker Information no examina, comenta o controla el cumplimiento de las políticas de privacidad por parte de sus Clientes ni examina las instrucciones de los Clientes para determinar si cumplen o no con los términos de una política de privacidad publicada del Cliente. Walker Information se reserva el derecho de modificar y actualizar esta política o las prácticas comerciales relacionadas en cualquier momento. Walker Information no aplicará cambios a esta política que afecten de manera retroactiva información personalmente identificable sin el expreso consentimiento de usted. Para cambios de material que afecten la información personalmente identificable no poseída por el controlador de datos, pondremos una notificación en el sitio 30 días antes de que el cambio entre en vigencia.

Nuestra política respecto de niños menores de 13
No reunimos información identificable de manera personal a sabiendas. Si por algún motivo, encontramos que un usuario estadounidense tiene menos de 13 años, eliminaremos esa información personal en consecuencia.

Cómo puede contactarse con nosotros
Puede comunicarse con nosotros mediante correo electrónico a support@walkerinfo.com respecto de cualquier problema relacionado con nuestra política de privacidad. Si le preocupa el uso que hacemos de su información personal o desea presentar una queja, comuníquese con nosotros a privacy@walkerinfo.com. Recibirá una respuesta a su solicitud dentro de los 30 días.

Se puede comunicar con nosotros a través del correo electrónico en la siguiente dirección:
Walker Information
Attn: Data Privacy Officer
301 Pennsylvania Parkway
Indianapolis, IN 46280